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撰文/林平
作為年底最重要的電商節日,今年的年貨節大促發生了一個重大轉變:促銷方式簡化。
對于消費者來說,今年將體驗到一場“簡單”的天貓年貨節。當行業還在圍繞跨店滿減繼續摩拳擦掌時,今年的天貓年貨節則宣布首次取消“跨店滿減”,改為“官方立減”。這也意味著用戶無需湊單,哪怕只買一件商品也能夠享受優惠價。
以一件售價為100元的商品為例,如果詳情頁顯示該商品“官方立減15%”,那么年貨節期間其到手價為85元,為售價的85折,購物更加直接簡單。
而對于商家來說,不同于以往“跨店滿減”要求整店參與,在“官方立減”玩法下,商家可以單品報名參與,參與大促的最小單元也從“店鋪”變為“單品”,促銷更加靈活。
實際上,在促銷玩法不斷刪繁就簡之下,對于消費者來說,買得更簡單,體驗更加分。以跨店滿減為例,這種促銷方式通過對以往平臺津貼、補貼整合簡化,降低了用戶購買復雜度。
而“官方立減”則更加簡單明了,省去了用戶滿減湊單動作,真正做到了“少即是多”,營銷上做減法,用戶服務上做加法。
在疫情防控措施優化之后,消費正在持續復蘇。年貨節緊鄰春節也被平臺和商家寄予厚望。可以預見的是,促銷規則調整變化在帶來溫情的同時,或將進一步帶動年貨節銷售的爆發。
化繁為簡
以往,繁雜叢生的促銷方式和復雜規則難壞了不少用戶。如,面對預售、紅包、滿減、優惠券等在內的促銷規則,不少消費者即使“精打細算”到最后也難以弄明白優惠多少,直接喟嘆:“太燒腦了”。
實際上,電商大促十四年來,最初的核心賣點便是打折促銷,平臺和商家讓利,消費者得實惠。而促銷規則越來越復雜背后,消費者顯得更加疲憊。
其實,從平臺和商家角度不難理解,諸如跨店滿減湊單等促銷方式主要是為了引導用戶跨品類消費、從而提升商品曝光率和客單價,增進用戶留存和轉化,本也無可厚非。但如果促銷方式過于冗雜繁瑣,則會給用戶購物體驗帶來諸多不便,也難以討喜。
今年雙11前夕,中青報的一份調查顯示,61.9%的受訪者表示過度復雜的促銷規則會影響購物興趣。而這幾年,平臺也已意識到這一問題,促銷復雜程度正在逐步降低,變得更加友好。
這一年來,淘寶天貓做了不少“減法”。比如剛剛過去的天貓雙11,預售時期的定金膨脹就悄悄消失了。
這次,天貓摒棄了由其創造的“跨店滿減”玩法,真正從消費體驗出發,推出了無需領券、價格直降的“官方立減”,更像是一種初心回歸,也在消費者服務體驗上,更向前走了一步。站在商家角度來說,“官方直減”也有利于減少用戶因湊單而產生的退貨風險,幫助商家降低退貨率,減少損耗與庫存壓力。
對于消費者來說,沒有什么比實惠的價格更重要,好的體驗才能夠留住人。有市場研究顯示,中國消費者已經步入理性消費階段,成熟的消費者不再輕易接受繁復的促銷手段和方式,他們更希望有直接讓利的方式,獲得一眼見底的實惠。
而讓促銷規則的更加透明和簡單易懂,也是淘寶天貓正在做的事情。
回歸商業本質
在一個經濟周期當中,不管大周期如何變化,用戶的基本訴求和商業訴求不會改變,以客戶為中心,打動用戶決策的商品信息服務不會發生任何變化,而變化的是給消費者提供決策的方式。
促銷方式便是這種變化的直接體現。
對于淘寶天貓來說,取消年貨節跨店滿減是一種改善消費者體驗的嘗試,也讓商家賣貨更加輕松,回歸商業本質,輕裝前行。
從年初淘寶天貓提出的,以“從交易到消費”為核心戰略,淘寶天貓在“全面聚焦用戶體驗”上有著多次升級與調整。如不斷在營銷層面做減法,讓商家的經營更聚焦。更多在消費者服務上做加法,提升消費體驗。
而無論是618還是天貓雙11,關注的都是消費者體驗和商家用戶增長,而不是單純聚焦GMV數字。諸如618推出的比價查價、順手買一件等功能,天貓雙11上線的全程價保、多地址下單、老年人專屬人工客服等服務,都可以看作是一切向用戶體驗靠攏的舉措。
由官方直減舉措來看,它可以看作一種對過往的“矯正”,也順應了電商發展的趨勢。當流量觸碰到天花板,價格與高質量服務便成了勝負手。
除了官方直減,物流與服務體驗也貫穿天貓年貨節始終。天貓和菜鳥聯合商家一起,確保年貨供應,并提供送貨上門、不上必賠,百城春節不打烊等服務保障。
讓消費者買得更輕松,商家更聚焦產品和服務,豈不更好?
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