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抖音退貨率怎么計算，抖音退貨率怎么計算出來的

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從今天開始我們將講一些質量相關的關鍵業績指標，今天我們來講PRR工廠退貨率。

那么什么是PRR工廠退貨率呢？它的英文是Plant Return Rate，是Non Quality的關鍵業績指標之一，可以讓工廠從客戶的角度去了解特定的制造部門生產的產品和設備的質量水平。

那么什么是退貨呢？退貨有兩種情形，第一種情形就是客戶買了產品然后退回，第二種就是沒有退回，但是在客戶端出現了問題，在統計PRR的時候也需要算進去。

所以說大家一定不要被它的字面意思迷惑了，工廠退貨率的退貨一是指客戶實際退回，二是客戶沒有實際退回但是在客戶端已經出現了質量問題的貨物。

大家都知道，對于一個工廠來講，質量控制最好是沒有質量問題，如果有質量問題，首先能夠在生產線上迅速解決是最好的，這種時候成本損失還有客戶對我們的信賴度的影響都是最小的。其次在出廠之前如果有質量問題能夠及時發現并改正，那么這種時候成本損失以及對客戶的影響度也是非常小的。最后就是我們最不愿意看到的，不良品流入到了客戶端，這種時候無論是成本損失還是客戶對產品的信賴度等等都會有很大的影響。

所以說對于一個制造型的工廠來講，PRR是一個非常嚴肅的質量問題。那么PRR是怎么計算呢？

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其實計算比我們想象的稍微復雜一些，但是邏輯是比較清晰的。PRR的計算原理就是每一個工廠按制造部門一個月之內退回的或者是報告的缺陷產品占過去12個月平均生產產品數量的比例。

它的計算公式是

PRR=NPRm / (Sum of NPF j=m to j=m-11)/12

這個公式怎么去理解呢？比如說要計算某一個月的PRR那么就看當月退回的或者是報告的缺陷產品的數量，除以過去(我們叫rolling)從當月往回遞推12個月之內累計發貨的數量再除以12。

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比如說上面這個例子，第二排是1—12月每一個月的生產數量和發貨數量，第三排是每個月退回的數量，那么請問能否通過以上數據計算7月份的PRR呢？

答案是否定的，如果只是上面表格上的數據是沒法辦法計算7月的PRR的，因為表格中缺少上一年的8、9 、10 、11、 12月的數據，所以說在這個表格當中只能算12月份的PRR。如果要算12月份的，那么就是4除以過去12個月每個月的交付數量總和再除以12，也就是4÷（1000×12）÷12= 千分之四，就是12月的PRR。

很有趣的一個質量的KPI指標，大家理解了嗎？今天我們就到這里，謝謝大家~

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