中國商報（記者 蔣永霞）“能發(fā)貨嗎？”這是在剛剛過去的“雙12”，消費者最關(guān)心的問題，也是決定大家是否下單的關(guān)鍵因素。對于商家來說，今年“雙12”的重點已不再是滿減與低價促銷，能發(fā)貨才是最大的“賣點”。
然而，受疫情的影響，當前能發(fā)貨的商家數(shù)量有限，“下單了也不能及時收到快遞”的現(xiàn)實情況大大降低了消費者的購物意愿，也讓今年的“雙12”讓人感覺靜悄悄的。
“雙12”節(jié)后，各快遞企業(yè)積極應對物流高峰。（圖片由CNSPHOTO提供）
“有現(xiàn)貨嗎？什么時候能發(fā)貨？”“雙12”促銷期間，北京消費者小王在下單之前都要跟商家溝通一下，如果能發(fā)貨的就下單，不能發(fā)貨的就從購物車中刪除，最終小王的購物車中也沒剩下多少商品。“能不能發(fā)貨，快遞能不能送到，這個問題很重要。”據(jù)小王介紹，他在“雙11”期間買的一些商品都沒發(fā)貨，最終只能退單，所以這次“雙12”只要是不能發(fā)貨的就不考慮了。
“在詢問的商家中，只有很少一部分能及時發(fā)貨，大部分都不能確定發(fā)貨時間。”小王表示，其實自己已經(jīng)降低了心理預期，只要是3至5天內(nèi)能發(fā)貨的都可以接受。然而，就是這樣的訴求，很多商家也都無法保證，大部分商家給出的解釋是“下單后按順序發(fā)貨，時間不能保證”。
不僅消費者的熱情在減弱，就是線上平臺和商家的促銷賣貨動機也并不強烈。記者注意到，今年“雙12”電商平臺幾乎沒有提前的營銷預熱活動，商家也沒有給出太多的優(yōu)惠券，主要的促銷就是平臺的滿減活動。而且“雙12”的優(yōu)惠力度也不如“雙11”和“6·18”，仍以滿減為例，今年天貓“雙12”的滿減玩法為“滿300元減40元”，而“雙11”的滿減力度則是“滿300元減50元”。
線上線下聯(lián)動是“雙12”的一大特色，然而今年“雙12”期間，線下商家的生意受到疫情影響，消費者無心參與促銷活動，一些還在堅持開展促銷的線下商家也是各自為戰(zhàn)，幾乎與線上沒有太多聯(lián)動。此外，今年“雙12”期間支付寶首頁也沒有醒目的相關(guān)活動入口。
今年“雙12”的情況特殊，整個社會對這個促銷節(jié)點的需求已發(fā)生變化。“雙12”期間北京市市場監(jiān)管局通過微信公眾號發(fā)布消費提示，“雙12”是全年最后一個電商購物高峰期，購物過程中的購買環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，建議消費者購買剛需物品盡量錯峰“雙12”，避免因為物流、快遞擁堵而造成延誤。
“雙12”的設(shè)立初衷是針對淘寶平臺除天貓以外的中小賣家，同時涵蓋更多的線下場景，曾經(jīng)因為線上線下的聯(lián)動，“雙12”的關(guān)注度也不少。然而從近兩年的情況看，無論是在支撐“雙11”方面，還是帶動線下業(yè)務增長方面，“雙12”的作用已越來越弱。
“雙11”的促銷周期越來越長，各種返場活動一波接著一波，沒趕上“雙11”的再靠“雙12”補單的需求越來越少。另外，線下的參與度明顯減弱。最初“雙12”的使命一方面是培養(yǎng)用戶使用移動支付的習慣，另一方面是培養(yǎng)用戶使用線上平臺尋找線下服務的習慣。前幾年支付寶的“雙12”活動力度大，目的是推廣口碑的到店業(yè)務，但口碑的發(fā)展不及預期，其戰(zhàn)略地位也逐漸被弱化，支付寶已經(jīng)失去了推廣到店服務的動力。
不僅如此，電商造節(jié)也大不如從前，電商平臺在縮減造節(jié)數(shù)量的同時，內(nèi)容上也在求變。今年5月，阿里巴巴電商平臺對營銷活動做出具體調(diào)整，全面收攏和優(yōu)化營銷IP，在營銷方式上做減法。值得慶幸的是，“雙12”還在阿里營銷活動的保留范圍內(nèi)，然而最初的定位已經(jīng)不再適用于當下。
“雙12”該何去何從？目前，行業(yè)并沒有明確轉(zhuǎn)變思路，但越來越安靜的氛圍預示著曾經(jīng)的“雙12”或?qū)⒔Y(jié)束，全新的“雙12”即將登場。
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