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關鍵詞：跨境電商、交叉銷售、追加銷售

跨境電商可以從客戶那里獲得的潛在收入不會在銷售點結束。

交叉銷售和追加銷售通過吸引客戶增加支出來增加您的收入。這是一個雙贏的局面，消費者獲得了卓越的體驗，而你賺到了更多的錢。

但是，很容易濫用這些營銷策略。

一些跨境電商賣家過早介入，忽視買家的意圖，選擇錯誤的方式，常常惹惱客戶而不是改善他們的體驗。

本指南將深入探討追加銷售和交叉銷售的最佳實踐。該指南將幫助您取悅客戶并提供更多價值，同時為跨境電商企業(yè)帶來額外的收入增長。

交叉銷售和追加銷售

什么是交叉銷售？

交叉銷售是一種銷售策略，它鼓勵在客戶已經(jīng)購買的產(chǎn)品或服務的基礎上購買額外的產(chǎn)品或服務。

交叉銷售通常涉及額外的產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠，例如：“如果你喜歡這個，你可能也會喜歡這個。”

在交叉銷售中，您不僅僅是在推廣隨機的附加產(chǎn)品。您推廣的其他產(chǎn)品必須與您的客戶已經(jīng)同意購買的產(chǎn)品相輔相成。當作為增強而不是要求提供時，交叉銷售最有效。此類產(chǎn)品一般屬于不同的類別，但會相互補充。

什么是追加銷售？

追加銷售通過提供升級、增強或高級選項來鼓勵客戶購買更昂貴的商品或服務。

在交叉銷售提供互補產(chǎn)品的情況下，追加銷售旨在將原始購買換成更高端的產(chǎn)品，從而為客戶提供更大的價值。

簡而言之，當您追加銷售時，您是在“堆積”產(chǎn)品而不是“圍繞”產(chǎn)品。

追加銷售時，原始購買的高級版本通常是更高、更好的產(chǎn)品型號或具有增加其感知價值的增值功能的相同產(chǎn)品。

為什么追加銷售和交叉銷售對電子商務至關重要

向上銷售和交叉銷售經(jīng)常（并且錯誤地）被認為是從客戶那里獲得更多收益的不道德策略。

而且這些技術經(jīng)常被濫用和錯誤實施。

但是，如果您按照最佳實踐進行交叉銷售和追加銷售，您也可以幫助客戶獲勝。

這些策略應該旨在提出可能更適合客戶當前需求的建議，同時通過充分告知他們的選擇來幫助他們做出明智的決定。

那么，交叉銷售和追加銷售如何幫助您的業(yè)務？

1.交叉銷售和追加銷售增加利潤

購買更多商品的客戶會為您的企業(yè)帶來更多收入，這已不是什么秘密。

全面有效的交叉銷售和追加銷售策略將有助于提高您的收入和利潤。

您企業(yè)中尚未開發(fā)的巨大市場可能是您的現(xiàn)有客戶。

2.交叉銷售和追加銷售提高客戶忠誠度

追加銷售有時與試圖說服客戶購買他們不需要的商品和服務的銷售人員有關。

然而，實際上，情況遠非如此。追加銷售允許客戶通過向他們提供所有替代品來做出明智的選擇。它表明您關心并期望滿足客戶的偏好。

如果操作得當，追加銷售和交叉銷售與客戶滿意度相關。人們對那些似乎關心他們財務狀況的公司產(chǎn)生忠誠度。

3. 交叉銷售和追加銷售提高您的投資回報率

您已經(jīng)完成了營銷、發(fā)現(xiàn)和成功銷售給客戶的艱巨工作；是時候為您的業(yè)務盡可能多地利用會面了。

當你忽視追加銷售和交叉銷售時，你就把錢留在了桌面上。努力為客戶提供相關的產(chǎn)品，并為他們的體驗增加價值。

4. 交叉銷售和追加銷售增加客戶終身價值

從現(xiàn)有客戶那里獲得銷售的機會比瞄準新客戶高 60-70% 。從戰(zhàn)略上講，首先瞄準現(xiàn)有客戶是有意義的。

從長遠來看，提高客戶忠誠度可以獲得豐厚的回報。您不僅會通過增加購買價值來提高客戶的生命周期價值，而且還會獲得更忠誠的客戶。在與忠于您的客戶打交道時，您會發(fā)現(xiàn)一個顯著差異。此外，從長遠來看，提高客戶忠誠度也有好處。

5.交叉銷售和追加銷售平衡新老客戶增長

將客戶保留率提高 5% 也會將利潤從 25% 提高到 95%。

在最初注冊的人和您保留的人之間保持平衡對您的業(yè)務健康至關重要。在新客戶和現(xiàn)有客戶之間保持健康的平衡，以幫助保證您的公司賺錢。

這可以通過追加銷售和交叉銷售來實現(xiàn)。認為企業(yè)通過提供相關且有用的物品和服務來繼續(xù)照顧他們的利益的客戶更有可能繼續(xù)向您購買。

6.交叉銷售和追加銷售為客戶提供便利和靈活性

追加銷售和交叉銷售的優(yōu)勢不僅限于企業(yè)。它也適用于他們的客戶。

許多客戶不想在每次搜索產(chǎn)品或服務時都購買新品牌。為他們提供更多選擇或相關附加服務可以降低客戶流失給競爭對手的風險。

許多顧客會留在他們已經(jīng)熟悉的品牌和他們喜歡的東西上，尤其是當他們知道可以買到什么的時候。

趁熱打鐵，在贏得客戶信任后第一時間提供相關產(chǎn)品和服務。

當您向客戶追加銷售或交叉銷售時，您為他們提供了與您在一起所帶來的輕松訪問和選擇的靈活性。

跨境電商如何交叉銷售或追加銷售？

降低復雜性和縮小選擇范圍可以將收入提高 5-40%，同時將成本降低 10-35%。如果執(zhí)行得當，交叉銷售和追加銷售會帶來回報。

以下是您可以在業(yè)務中有效使用交叉銷售和追加銷售的一些久經(jīng)考驗的方法：

1.通過戰(zhàn)略性地減少選擇來追加銷售

你聽說過選擇原則的悖論嗎？這種現(xiàn)象對于考慮太多選擇的潛在買家來說再熟悉不過了。

不要用太多的選擇來轟炸你的客戶。如果他們已經(jīng)對追加銷售產(chǎn)品說不，就不要強求。追加銷售應被視為一種建議，而不是一種激進的銷售方式。

2.提供捆綁產(chǎn)品以減少選擇的悖論

客戶在整個客戶旅程中采取的每項行動都為決策制定增加了另一層復雜性。人們在這個思考過程中可用的精力有限，所以要領先他們一步，想辦法讓選擇變得更容易。

單獨購買每件商品涉及更多步驟和更多決策。捆綁提供了一套與客戶相關的相關產(chǎn)品。通過捆綁，客戶可以一次購買多種產(chǎn)品。

3. 不要咄咄逼人或咄咄逼人

使用數(shù)據(jù)和客戶行為來提供最有可能滿足他們的要求或解決現(xiàn)有或潛在問題的定制建議。并提供社會證明，以表明其他人購買了類似的產(chǎn)品組合或升級了他們原來的選擇。

以下是您不應該做的事情：

·在客戶選擇產(chǎn)品之前建議追加銷售和交叉銷售，

·過多的交叉銷售和追加銷售選擇讓客戶不知所措，

·使用狡猾的策略，例如隱藏預先選擇的附加組件，希望客戶不會注意到它

4. 不要忽視售后交叉銷售

一旦客戶結賬，交叉銷售就不會結束。

事實上，購買后的體驗是許多電子商務公司消費者旅程中的關鍵時刻。不要只是發(fā)送貨物和收據(jù)；利用這個機會建立消費者忠誠度，同時提供驚人的交易。

通過使用電子郵件、確認頁面和其他購買后通信，在購買后為客戶提供額外的產(chǎn)品、獎勵和價值。

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