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網店運營營銷詞指的是什么，網店運營營銷詞指的是什么意思？

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網店運營營銷詞指的是什么，網店運營營銷詞指的是什么意思？

什么是營銷？有的認為營銷是賣產品，有的認為營銷是宣傳炒作，還有的認為營銷是促銷。這些觀點沒錯，但也不全對；如盲人摸象，摸到的只是一部分。

在營銷實踐中，對理論的透徹理解，我不知道有必要還是沒必要。但競爭日漸激烈，技術環(huán)境快速變化，對營銷的片面理解，可能讓你錯過一個時代。

你以為微信用來加客戶、發(fā)朋友圈，但它可以重塑你的商業(yè)生態(tài)，很難說；你以為在抖音用來開直播賣產品，但它可能本身就是企業(yè)的主要部分，也很難說。

營銷究竟什么？不同的時代、不同的環(huán)境，有不同的定義。我們不必去深究每一個定義，只需取最新、最權威的解釋。

菲利普科特勒在《市場營銷原理》中對營銷的定義是：“企業(yè)為從顧客處獲得回報而為顧客創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)固關系的過程。”

這種學術的定義，不太好理解，事實上對營銷實踐的指導也不清晰。因此，在《營銷管理》中，菲利普科特勒這么描述營銷：

“選擇目標市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值，來獲取、維持和增加顧客的藝術和科學。”

這么說就很容易理解，營銷的動作也很清晰，營銷的主要工作是選擇目標市場，創(chuàng)造、傳遞和傳播顧客價值。

再通俗一點，營銷就是理解顧客價值、創(chuàng)造顧客價值、傳遞顧客價值、傳播顧客價值

–理解顧客價值–

有人說，營銷就是人性；這是誤人的。如果營銷只是人性，那還要產品干什么，還要廣告干什么。但把這句話放在理解顧客價值的環(huán)節(jié)，是沒有問題的。

理解顧客價值是走進顧客內心，洞察顧客的需求。營銷的根本點是發(fā)現目標顧客的需求是什么，然后去滿足顧客的需求。這個環(huán)節(jié)是創(chuàng)造顧客價值的前提，理解顧客價值就是理解顧客需要的價值。可以通過一系列的營銷調研，來發(fā)現目標顧客的需求。

不論是研發(fā)產品，還是推廣產品，都要從顧客的角度出發(fā)。比如寫一篇普洱茶的宣傳文案，首先要做的是理解目標顧客的需求，他們真正在乎的是什么？產地、口感、年份、包裝。不同的群體有不同的需求，只有深入理解顧客價值，才能針對性地寫出打動人心的文案。

另外，理解顧客還包括理解顧客滿意度和忠誠度，以便建立良好的顧客關系。顧客用了你的產品后，有沒有不滿意的地方；如果有，及時改進。

–創(chuàng)造顧客價值–

理解了顧客的需求，下一步是圍繞著顧客的需求，去制造產品、提供服務，滿足顧客的需求。制造產品、提供服務的過程，就是創(chuàng)造顧客價值的過程。

人有溝通的需求，于是出現了郵寄書信的服務。隨著技術的發(fā)展，出現了傳真、電話，它們在滿足溝通的需求上，效率更高。再后來，互聯網和智能手機的出現，溝通的效率更高、效果更好。

創(chuàng)造顧客價值就是通過產品和服務來滿足顧客的需求。產品和服務，一個有形，一個無形；但實際上，兩者越來越走向合一，產品需要服務的加持，沒有好的服務，產品的價值感會降低。同樣，服務也需要硬件的支持，才會有良好的體驗，好的體驗增加服務的價值感。

–傳遞顧客價值–

產品生產出來后，怎么到達顧客手中？需要一個流通渠道，把產品從廠家轉移到顧客手中，這個流通渠道起著傳遞顧客價值的作用。渠道根據層級來分，有直銷渠道(零級渠道)，一級渠道，二級渠道，三級渠道。

比如買一部華為手機，如果通過京東自營購買，從華為廠家到我們手里，中間多了一個京東零售商，是一級渠道；如果是在京東的華為旗艦店購買，華為直接賣給我們，是零級渠道，也就是直銷。

線下也是一樣，到雜貨店買一袋牛奶，上面的層級可能有縣級經銷商、市級經銷商、省級經銷商。中間的層級渠道越多，價值越高，價格也就越貴。因為傳遞價值的環(huán)節(jié)，本身也在創(chuàng)造價值。

–傳播顧客價值–

中國有句諺語：酒香不怕巷子深。在產品競爭激烈，信息傳播多樣化的時代，這句話明顯不夠用。好的產品，需要好的宣傳，顧客才能知道。

把合適的產品告訴需要的人，不僅是傳播顧客價值，本身也是在為顧客提供服務，創(chuàng)造價值。試想，你有一款治愈頑疾的良藥，不去做宣傳，那對病人來說，是不是有點殘忍。

傳播顧客價值，就是通過各種信息渠道，把產品的賣點、背景等信息告訴目標顧客。具體就是對誰說，說什么，怎么說，在哪里說，什么時候說，說的頻率。

在移動互聯網時代，傳播發(fā)生了根本性的變化。信息碎片化，時間碎片花化，消費者有了選擇信息的權利，直白、洗腦式的廣告顯得蒼白無力，而有內容的傳播，更有生命力。

比如美團優(yōu)選的短視頻廣告，《明天一定到》，通過一個母親看望女兒的故事，打動人心，把品牌的溫度也傳遞出去。

回到開頭，銷售、宣傳、促銷，是營銷嗎？不全是，它們只是營銷系統里的一個環(huán)節(jié)。營銷這個系統，包含理解顧客價值、創(chuàng)造顧客價值、傳遞顧客價值、傳播顧客價值。要把營銷做好，必須做好系統里的每一個環(huán)節(jié)。

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