在線客服是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ),今天就來跟大家分享一下，關(guān)于淘寶店鋪的一些售前常用在線客服回復(fù)話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)錄，僅供參考，有需要的拿走不謝哦~
售前場(chǎng)景，客服常用回復(fù)話術(shù)設(shè)置
基礎(chǔ)問候常用回復(fù)話術(shù)
1、親，您好！我是XX男裝客服代表：督導(dǎo)。您稍等，我?guī)湍藢?shí)一下寶貝的情況，馬上回復(fù)您！
2、親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
歡迎類問候常用回復(fù)話術(shù)
1、親，非常榮幸與您相遇在XX店，我是客服XX，竭誠(chéng)為您服務(wù)！
2、親愛滴女神/男神，歡迎走進(jìn)XX店，我是客服XX，很開心和您一起選購(gòu)！
3、親，您好！歡迎光臨XX店！我是您的客服代表：xx，非常高興為您服務(wù)！請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？
繁忙類自動(dòng)回復(fù)常用回復(fù)話術(shù)
1、親，客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦~
2、親，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎？給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解！
咨詢產(chǎn)品款式問題常用回復(fù)話術(shù)
1、親愛滴您眼光真好，選的這款十分暢銷，您穿上肯定十分漂亮~現(xiàn)在下單，今天就可以給您安排寄出哦~
2、親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據(jù)您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~
咨詢質(zhì)量問題常用回復(fù)話術(shù)
1、親，我們已經(jīng)加入淘寶的假一賠三服務(wù)了，如果是假的，您可以申請(qǐng)三倍的賠償，這對(duì)您來說是有保障的呢！
2、親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。
咨詢是否有貨問題常用回復(fù)話術(shù)
1、親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！
2、親，真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦！
活動(dòng)產(chǎn)品推薦常用話術(shù)
1、親，您來太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨呢。
2、親，現(xiàn)在我們店鋪名在舉行“XXX”活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買兩件即可包郵，選好后用購(gòu)物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦
3、親，您好！這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。
4、親，您好！歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動(dòng)的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購(gòu)買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦（鏈接），祝您購(gòu)物愉快~
咨詢到貨時(shí)間常用回復(fù)話術(shù)
1、快遞一般均2-3天左右到達(dá)。節(jié)假日，自然災(zāi)害，交通意外，較偏遠(yuǎn)地區(qū)等，均有可能到貨時(shí)間延遲！
2、親，您好！請(qǐng)您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會(huì)盡快給您處理的，祝您購(gòu)物愉快！
咨詢包郵問題常用回復(fù)話術(shù)
1、親~ 建議使用購(gòu)物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付
2、您好，親，由于您是要發(fā)往新疆丶(西藏丶廣西)地區(qū)的，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對(duì)這些地區(qū)加收了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您15元的快遞費(fèi)用。
咨詢退換貨問題常用回復(fù)話術(shù)
1、自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
2、這個(gè)您請(qǐng)放心，我們店鋪是支持七天無理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上的效果，然后再考慮是否喜歡？是否進(jìn)行退換貨？您說呢？
3、本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購(gòu)買~
咨詢優(yōu)惠問題常用回復(fù)話術(shù)
1、親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請(qǐng)送一張員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠券，這個(gè)只是針對(duì)于老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。
2、我們針對(duì)老顧客是有會(huì)員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親愛的，記得多多關(guān)注哈~
3、親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請(qǐng)送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請(qǐng)個(gè)VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。
催付常用話術(shù)
1、親，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
2、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。我們庫(kù)存有限哦。
咨詢付款問題常用回復(fù)話術(shù)
1、親，價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝
2、您好,親，很高興看到您購(gòu)買我們的商品，價(jià)格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時(shí)付款就可以了！收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的！
3、親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是客服***。
結(jié)束語(yǔ)常用回復(fù)話術(shù)
1、感謝親愛噠選擇我們， 上海這邊最近天氣最近細(xì)雨綿綿，不知您那邊天氣如何，親愛噠要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨傘，預(yù)防感冒哦，祝您天天開心生活美好，也希望本店的服務(wù)能讓您滿意。
2、親現(xiàn)在正值春暖花開時(shí)，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花兒還燦爛！衷心等候您的下次光臨！
3、親，感謝您購(gòu)買我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。
4、再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！
好啦，關(guān)于售前場(chǎng)景的淘寶店鋪客服常用回復(fù)話術(shù)設(shè)置就先分享到這里啦，希望以上內(nèi)容能夠給您帶來幫助，覺得這個(gè)分享有用的親們可以點(diǎn)個(gè)小愛心哦~
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