我是開母嬰店的，有時候有些東西訂貨訂多了，快到保質期了，我就把東西上架到拼多多上，低價處理掉。
今年4月份，我店鋪掛的一款萊斯紐卡維生素d滴劑，到23年1月份到期的，我掛到拼多多上，66塊錢處理的。4月21號，一個客戶在我這邊下單了一盒，除去優惠券，她付款61.2元。她下單當天，我就給她發貨了，發的中通，但是那段時間疫情比較嚴重，快遞在中轉站停了2天，然后這個客戶就在平臺上聯系我，說急著吃，問我能不能換個快遞。我自己也是寶媽，對于孩子吃的東西缺了，我是會比較著急的，所以我也很理解這位寶媽，再加上當時疫情，其他快遞也發不了，于是我就給她重新發來一個順豐，把中通撤回了。現在想想，這是我犯的第一個錯誤，我就不該不考慮成本，給她發貨，我就應該直接讓她退掉算啦！
順豐發出去之后，受疫情影響，每到一個站點都要消殺，這個客戶又催了我好幾次，但是疫情期間的物流，我真的無能為力，于是我就讓她退吧，我把順豐也追回算了。但是她又不愿意，說要再等幾天。我是4月23日給她發的中通，到5月3號，終于收到貨啦。這時候呢，拼多多在搞母親節活動，東西降價了幾塊錢，一共都沒到5塊錢吧，她收到貨之后又去店鋪看到啦這個活動，然后就讓我退差價！
我一開始想，退5塊錢給她算啦，省的煩啦，結果人家嫌少，要10塊，不給就退貨！到這里，我是有點生氣了，我覺得我沒有跟你計較發順豐的成本，以及催快遞的時間成本，我考慮的是讓你的孩子趕緊吃到東西，你不感激就算了，為什么還要去計較這點錢？然后我就不同意退10塊！現在想想，碰到這種爛人，也許只能花錢消災，也許退她10塊錢，就不用這么煩啦！
我不同意退10塊錢，她就申請退貨退款，然后我拒絕了3次，平臺介入，同意退貨退款了，沒辦法，也只能這樣了，就等著把東西退給我就算了！結果，等了20多天，退貨期已經過了，貨依舊沒有退給我，售后失敗。正常情況下，到這里，是不是意味著她不能再退了？過段時間是不是要系統自動確認收貨了？可惡的拼多多并不是這樣，一直沒有確認收貨！
然后到了6月27號，這個奇葩女人，又來申請退貨退款！這次我甚至都沒有機會拒絕，直接平臺介入，第二天一早，退款成功了！我真的是一臉懵！這個奇葩申請的是退貨退款，貨都沒有寄呢，平臺就把款退給她了，我真的很不明白平臺的依據是什么？
然后就是漫長的售后申訴，電話申訴，但是拼多多的客服一個賽一個的奇葩，根本解決不了問題，甚至直接掛斷電話。
本身就不是很多錢的問題，我內心明白沒有必要去為這點小事計較，但是我就是感覺平臺應該給我一個說法，你到底是憑什么支配我的貨款？我全程按照你平臺的要求來做的，每一步你平臺都有記錄，為什么不能公平公正？
還有那個拿了我東西，又退了款的奇葩女人，是遼寧鞍山的，我有她的3個電話號碼，有她地址，我報警的話警察會處理這么小的事情嗎？還有什么辦法能夠懲治一下這種不太要臉皮的人呢？
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