如今電商平臺發(fā)展得越來越好，也越發(fā)成熟。不僅有淘寶、天貓、拼多多、京東的主流電商平臺，也涌入了很多新型的電商平臺。
我們不能發(fā)現(xiàn)，不同的平臺售賣的商品大多都是相同的。所以，也就意味著電商平臺的競爭也越發(fā)大了，怎么從中脫穎而出，讓買家看到你并且選擇下單購買，就成為了最重要的事情。
其實(shí)成交一筆訂單，學(xué)問也是大大的哦。怎么能夠促成一筆訂單，離不開與顧客的交流，在商品、價格大致相同的情況下，其實(shí)買家更為看重的就是客服的態(tài)度了。
今天小編我就來給大家分享一些秘籍，即使你是新手商家，店鋪也能爆單~
一、顧客購買的目的是什么
首先可以了解買家購買的目的是什么，這一點(diǎn)尤為重要。我們只有清楚了解之后，才可以后續(xù)根據(jù)買家購買的需求，再來進(jìn)行推薦對應(yīng)的商品。
二、顧客的預(yù)算是多少
我們通過與顧客溝通可以知道大概顧客的預(yù)算是怎么樣的，從而避免推薦不符合顧客心理預(yù)期的價位，而造成顧客流失。
三、顧客的特殊需求是什么
每個顧客的對于購買商品的需求是不一樣的，有的人對于顏色、材質(zhì)、風(fēng)格可能都會有特定的喜好，只有我們了解清楚之后，我們才可以根據(jù)顧客的需求，針對性的推銷。
四、善于傾聽和贊美
我們在向顧客推銷產(chǎn)品的時候，應(yīng)該多傾聽用戶的需求是什么。避免自己在介紹商品的時候自己說個不停，而忽略了顧客的感受。即使在介紹商品的時候，也需要積極地與顧客互動。同時也不忘贊美顧客，要知道人都是愛聽贊美之言的。
五、合理地看待競爭店鋪
其實(shí)我們在接待顧客的過程中，顧客也一定在其他店鋪看到過相同的商品，并且進(jìn)行對比。在聽到顧客對于競品的溢美之辭的時候，其實(shí)也不用著急，不需要詆毀。這樣會給顧客留下不好的印象，我們其實(shí)可以多強(qiáng)調(diào)一下自家商品的優(yōu)勢。
六、邀請顧客主動購買
當(dāng)我們店鋪上新商品、活動優(yōu)惠的時候，也可以告知顧客參與，下單購買商品后，也不忘表達(dá)對顧客的感謝，這個動作看似作用不大，但是其實(shí)在客戶心中能留下一個很好的印象，也是為客戶后續(xù)購買做好鋪墊。
當(dāng)?shù)赇伇瑔魏螅氡乜头藛T的工作量一定很大。做過客服的小伙伴就知道，其實(shí)很多時候都會接到不同的顧客重復(fù)的咨詢。
那么怎么快捷回復(fù)呢？其實(shí)可以將咨詢的問題和回答，整理編輯到一起聊天~
易聊天是一款實(shí)用的客服聊天輔助工具，自動吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右邊實(shí)現(xiàn)多種聊天工具共用一套話術(shù)，支持一鍵發(fā)送文字、圖片，微信多開，企業(yè)微信雙開，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。
不僅如此，易聊天還支持導(dǎo)入導(dǎo)出消息模板（含圖片），員工創(chuàng)建個人話術(shù)，可以將其他同事優(yōu)秀話術(shù)導(dǎo)入進(jìn)來，從而實(shí)現(xiàn)多人協(xié)作快速共享消息，統(tǒng)一團(tuán)隊的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
以上就是《 拼多多客服專業(yè)話術(shù)，學(xué)會了新手也能爆單！》的全部內(nèi)容了。
我的分享今天就到這里了，開店不易，怎么減輕客服小伙伴的咨詢壓力，提高回復(fù)效率才是王道。希望各位新老商家朋友們，爆單大賣~
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