我普通應屆本科畢業生，和大多數人一樣，剛畢業就面臨著失業的問題。
在大四的第二學期時，大家都不知道該干什么，而我卻瘋狂地投簡歷，面試，試崗。
想著大學四年都沒有學到什么，不如趁快要畢業的時候努力一把。
結果，想去的面不上，面上的不想去。
最后在反復衡量之后，我成為了一名大公司客服。
因為他們給的工資高。
可是我錯了。
我真的沒有想到客服居然會干到讓我懷疑自己。
我承認，我嘴笨，不太會說話，我真的不知該怎樣去拒絕別人。
我很佩服那些說起話來頭頭是道，用戶問題沒解決，卻能將用戶哄得很開心的同事。
一般能夠撥打客服電話號碼的絕大多數都是中年人和老年人，他們可能對于某些產品結構不了解，以至于出了問題之后，他們總是逮到客服不放，其實并不是他們不想幫忙解決，而是好多技術問題，一旦出現，客服也只是根據自己查到的方案根本解決不了。所以這個時候客服就只能去安慰，去解釋，但是總有那么少數人覺得是客服不愿意幫助自己解決，于是在調研短信上給客服添上濃墨重彩的一筆，有時候真的很委屈，但也只能默默承受，畢竟這就是客服的工作。而且作為一名客服，你還必須要保證，在與用戶溝通過程中一字一句都要慎重，因為每一通電話都會有錄音。
三個月之后，我裸辭了。
辭職的原因有很多，但是主要的原因，還是因為感覺自己不適合。
我曾經有接到過兒童充值幾千塊錢，他媽媽哭著給我打電話，我一直安慰但是都沒有效果，本來按照流程是應該告訴她錢退不了的，但是我做不到，我自己也是農村的，雖然幾千塊錢不是很多，但是對于一個農村家庭來有時候可能是家里半年的生活費，我告訴她讓她不要著急，我會幫助她的，她才哭得慢了一點，但是由于權限原因，我最后將她的問題反饋給了相關同事，但是最后還是沒有退款成功，而且一分錢都沒有退，其實我知道如果她的態度再強硬一點，有可能會給她退，可能不會全部退回，但是至少也能退一部分，但是我不能教他怎樣去操作，所以最后的解決確實不盡如人意，從那以后我就開始懷疑自己和自己的工作，我每接通一個電話內心都會很沉重，總是會絞盡腦汁地去幫助用戶解決問題，但是我能力有限，很多問題還是無法解決，導致自己的數據不是很好看，每次都要被領導痛批，直到有一天，一個數據很好的女同事告訴我，剛才有個用戶很好說話，自己去將用戶勸退一下，我開玩笑說到“你這不是欺負老實人么”，她對我道“那咱們干的不就是其他老實人的活么”，我才忽然領悟，這原來才是客服的性質，我從小被別人欺負，我知道被欺負的感受，所以我下定了辭職的決心。
其實這個問題很簡單歸根結底就是：
1. 無論你怎樣做的，但是你一旦把錢付了，那么想要退款那就態度放強硬一點（不要難為客服，客服也想給你退，但是他們沒權限，像退款類問題，每個公司都有自己的流程，第一步就是婉拒，你如果被婉拒了之后，如果你是有錢人，或者說你付給公司的錢很少，婉拒兩次基本上就接受了，或者有的年齡大的人，像我的父母，他們年過半百，文化程度也很低，孫子玩手機時拿老人家的錢充值，老人家打電話，告知不能退，就只能打孩子出氣，或者默默忍受，他們甚至都沒有聽說過“投訴”這兩個字）（你可以態度強硬的投訴產品和現象已經政策，但是別投訴客服，因為這本不是客服的錯，若之后還未退款，可以多次投訴）
2. 不要為難客服，正常情況下，接聽你電話的每一個客服都是真心想要幫你解決問題的，而且態度都很好，畢竟你是客戶，可能這個問題確實影響到你了，但是影響到你的是產品，而不是客服，你打電話過去也是想要解決問題的，你可以適當地宣泄自己的情緒，但是請記住，不要去指責客服，如果客服態度不好，你可以投訴他，這無可厚非，但是如果他服務態度沒有問題，那請你正常處理問題，你可以對產品不滿，抱怨。但是別抱怨客服，畢竟客服不負責設計和研發，他僅僅只是處理你的問題，而且他們在自己家里也是父母的孩子，他們拿的工資是處理你問題的工資，而不是精神損失費。
3. 如果有想要從事客服這個行業的同學，建議深圳考慮，剛畢業就干客服崗位，換工作的時候有點困難，當然如果你要是換工作干銷售那自然是沒有問題，但是如果換其他的技術類的工作，學校學的東西都忘完了，每天處理的問題的流程基本上就像背課文一樣，背完如果解決了，皆大歡喜，解決不了的安撫，不行就轉移到其他同事那里。偶爾再被用戶問候一下，再被領導關照一下，真的很鍛煉人的抗壓能力。想要鍛煉自己抗壓能力的同學可以試一試。
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