你好，2022年6月27日上午休息在家，老婆叫我把在某超市門店買的純牛奶一箱250*24的拿去換，畢竟是一整箱，不是一兩盒，然后她找半天沒有找到小票，好在我是用員工卡刷的，上面都有消費記錄185元，而且門店電腦和攝像頭也可以查到。我一直以為只是一兩盒有質量問題呢，也懶得去換，一直拖到現在，這個是常溫奶，買來也一直放在家里客廳陰涼通風處，然后我就再每個盒子都搖一搖，里面的牛奶搖都搖不動，跟酸奶一樣搖不動。之前打開了的，娃都說不好喝，口味像嗖味，快壞了一樣，而且很多牛奶都吸附在盒壁上面，感覺就像奶粉沖的一樣沉淀，不敢再喝。本來打算端午節送給老人的，幸好沒有送出，也幸好娃不怎么喝，沒有出現身體問題。當時上午10點吧，我就帶牛奶到門店去（屬于連鎖公司旗下的門店）。
頂著烈日高高興興的來到門店，居然被潑了一盆冷水。我帶進去收銀臺說牛奶質量有問題，要求換。收銀臺員工立刻就叫門店的負責人過來，負責人來，看都沒看，就直接說不能換，態度十分惡劣，手指著什么牌子說我們店里的快消品不能換，整件的拆過了，不能換…還說不怕投訴，我當時一萬個草泥馬沖過來，沒有跟她吵架，前后就兩分鐘左右，忍著了就出來門店了，可以查監控。本來我也是想換一箱就完事了。我下定決心要利用正當手段維權，因為我所在的小區業委會是出了名的維權小區，投訴之類的事不怕鬧大就怕不鬧。出來了我還特別再次打電話到門店確認能不能換牛奶，并且做了錄音。好，有質量問題，不給換，不怕投訴，那咋們就投訴來一波。期間也向業委會主任和律師事務所律師咨詢，他們都支持我全面投訴。先12315打起來，然后打牛奶售后服務電話，服務員幫做了登記。我還給公司部門領導打電話，把事情說一邊，領導挺重視。路上我還特地買了一箱伊利的純牛奶，做對比，以前都是買這純牛奶，因為有優惠，包裝也挺好看的。回到家先是區域經理的打來電話，問我要地址寄兩箱牛奶過來，并且把剩下的牛奶順豐到付拿去化驗，當時挺感動的。再然后接到那邊總店辦公的打電話過來，說可以拿到那邊去換一箱，（當時我正在網上查詢怎么維權的問題，因為我對門店的負責人非常生氣，這樣的負責人沒有得到教育不放過），當時我說后天休息再拿過去。然后我就休息午休了。
期間接到經銷商這邊的電話，問我住哪里，可以到我這里來給我換牛奶，我說第二天再聯系。后來也接到區市場監督局的電話，如實報告一遍，說到時會反饋過來。總的來說，廠家和售后這邊的服務都挺好的，值得肯定。公司那邊也不錯，他們的領導也跟進這件事，再后來接到國內終端質量主管的電話，要去調查跟進門店的事，這大領導跟進一件小事確實是挺感動的，主管時刻把消費者放在心上，還要把處理結果和我做分享。又過了一天，主管下架了門店的那款產品，把處理結果做了分享，期間了聊了很多話題。再過一天，就到總店這邊，本來準備了很多，以防萬一有爭辯，但是都用不上，跟進接待我的領導服務態度挺好，立馬換了一箱牛奶，也送了禮品，說會對門店整改。就這樣完事了就告一段落，鬧太大，大家都不好下臺階。公司已經對超市處罰整改，廠家也下架產品作為處罰，經銷商也收到處罰，后來工商那邊我就撤訴了。目的達到了就可以，沒必要鬧個面紅耳赤。對大家都不好，點到為止。
通過這次投訴，首先門店這邊接到消費者反應問題，我也是出于對門店的信任，要先進行詢問吧？有沒有健康問題？我反應的問題是出于一種重視，沒有要求1000元賠償，出于一種好意，以后要注意就行。非要消費者投訴，把影響面擴大，有損門店形象。門店經營也要遵守《消費者權益保護法》《食品安全法》《民法典》吧。沒有任何一款產品從生產到流通做到百分百合格。門店也應該講道理，對就是對，錯就改正，改正下服務態度和語氣，服務行業要有基本都服務意識，盡量維護消費者的合法權益吧，所有我覺得門店人員的服務意識要跟市場化接軌，每個人都應該遵守國家的法律法規。消費者合法權益也是收到法律的保護。
梁先生
于2022年6月29日
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