華夏時報(www.chinatimes.net.cn)記者 傅碧霄 北京報道
“雙十一”到來在即,支付寶又有新動作。11月2日,支付寶在小程序生態服務商大會上發布“生態開放原則”,表示會加大開放力度,讓服務商能更順利借助支付寶的商業化基礎能力,幫助商家數字化經營升級。
螞蟻集團副總裁、支付寶生態發展事業部總經理何勇明表示:“服務商是支付寶商業開放的重要客戶。平臺將致力于搭建好基礎設施、明確邊界、服務好服務商,讓商家的數字化道路走得更加順利和高效。服務商贏,支付寶生態才贏?!?/p>
而就在此前不久,微信支付也在服務商家方面有新舉動,在微信支付成功頁面示展示商家的視頻號??梢?,開放生態,對商家的營銷提供更多支持與賦能,成為大型支付平臺不約而同的選擇。
打通運營鏈路
過去一段時間中,支付寶以“去中心化為主,中心化為輔”的方式,幫助更多商家提升私域運營的效果和能力。一方面,支付寶打通并升級了“搜索-收藏”等運營鏈路、豐富了“券、會員”等商家經營能力;另一方面,通過中心化流量和活動助力商家。
從支付工具到數字生活服務平臺的轉變,支付寶已成為商家經營的重要陣地。
除了運營鏈路的基礎通路建設,支付寶在APP端的開放也在逐步推進。目前,支付寶首頁已陸續開放搜索、我的小程序、推薦頁面等多個中心化陣地來支持商家自運營。
基于支付寶開放的平臺能力,不少服務商、商家獲得數字化升級紅利。以山西便利店為例,君時慧成、同眾、米雅等生態服務商聯合推出便利店數字經營解決方案“山西套裝”,幫助更多本土便利店品牌,降低數字化門檻、提升服務能力。
面向頭部及中小服務商的不同需求,支付寶表示,正在有針對性地推出相應計劃,包括針對新手服務商快速啟動的培,以及針對優質服務商的更多激勵計劃等。
這次小程序生態服務商大會還發布了《支付寶私域運營白皮書》(下稱“白皮書”),白皮書顯示,支付寶公域擁有10億用戶池,通過小程序、生活號+、消息訂閱等方式將這些流量開放給商家,可轉化為后者的私域流量。
支付寶私域運營全鏈路大體包括三個環節。首先是引流獲客,包括支付寶公域獲客和商家自主推廣兩種方式,然后通過小程序收藏、生活號+關注、商家會員完成用戶留存,最后通過小程序、生活號、卡包、訂閱消息、訂單消息、生活號實現用戶的復訪與召回。
值得一提的是,支付寶生活號升級為“生活+”,滿足私域內容營銷需求。“生活+”在內容形態方面進行升級,引入短視頻、直播等多種形式。華住會通過短視頻引流小程序入會,單條視頻為華住會小程序引流提升30%,商家日均拉新率提升400%。
小程序拉新通過支付寶搜索、首頁推薦、營銷會場等公域渠道和線下渠道來實現。
公域流量推薦,即滿足一定條件的優質內容有機會被投放到支付寶首頁、搜索等渠道。另外,支付寶首頁新增“為你精選”模塊,向用戶展示小程序和服務。
在營銷會場中,基于數據算法精準匹配用戶,通過發券獲得新用戶。如某社區團購商家,大促日均領取數近300萬次,大促日均核銷數達41萬次,收藏小程序人數新增20萬人。
支付寶的支付成功頁也被充分利用起來,該頁面曝光量大,轉化率高,支付后發券能有限。某茶飲商家,日均發券數超26萬張,平均核銷率2.5%。
值得注意的是,近日,微信支付也在支付成功頁面上線了營銷新功能。微信支付推出品牌視頻號,提供支付后跳轉視頻、支付后直播預約、品牌紅包、支付后小程序跳轉視頻號、品牌發券等能力。
(微信支付成功頁面)
用戶可在支付后完成頁中的視頻號直接跳轉到品牌商家的視頻號主頁。微信支付稱,此舉將提升商家品牌曝光度與流量聚焦。
(某餐飲品牌視頻號)
支付機構轉型
支付寶和微信支付的新動作釋放出轉型信號,博通分析金融行業資深分析師王蓬博對此表示看好。
王蓬博于11月3日對《華夏時報》記者表示,支付機構的這種新變化,與當前互聯互通的大趨勢密切相關。
數字化3.0時代,支付機構彼此之間必須拆墻。但王蓬博認為互聯互通并不會對巨頭支付平臺的流量優勢有明顯削弱,因為當前用戶的支付習慣、偏好比較固定,頭部平臺占領的市場較難撼動。而互聯互通更大的作用是打破現在的互聯網壁壘,讓各種要素充分流動。
支付機構的數字化轉型,以支付為基礎為商戶進行數字化賦能,符合當前行業發展趨勢,對于支付機構本身來說也是很大的機遇。這也是支付寶做開放生態的深層原因。只有聚合了更多服務,包容了更多生態,才能給支付機構所觸達的企業,以及整個產業鏈上的企業賦能。支付寶此舉既是利用了流量平臺的優勢,也順應數字化賦能潮流。
王蓬博指出,營銷服務正是一個很好的切入口,營銷是支付機構有長期積累的、較為成熟的一項服務,對于商戶、品牌來說,流量、用戶也是其最大的需求之一。
支付是一種底層服務工具,既是入口,也是商業的結束,關鍵是能夠積累數據。因而支付機構做營銷,不但觸達面廣,而且能保證更加精準。這也是支付機構進行產業數字化服務的一個最好的抓手。
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