如何邀約客戶進(jìn)店，如何邀約客戶進(jìn)店話術(shù)？

作為一名銷(xiāo)售人員，您是否常常為如何吸引客戶到店里而感到困擾呢？有時(shí)候，即使您已經(jīng)盡力溝通，但如果客戶固執(zhí)于拒絕，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的努力無(wú)濟(jì)于事。

“吸引人的門(mén)店活動(dòng)常常雷同，有創(chuàng)意的邀請(qǐng)方式卻少之又少。”挑戰(zhàn)雖大，但并非無(wú)法克服，關(guān)鍵在于你如何去實(shí)施。今天，讓我們一起來(lái)探討如何有效地邀請(qǐng)客戶到店！

01

如何撥打陌生電話（首次通話指南）

1. **準(zhǔn)備心態(tài)**：在撥打陌生電話之前，保持冷靜和自信。想著這只是一次普通的交流，不必過(guò)于緊張。

2. **確定目的**：在撥打電話之前，清楚自己的目的。例如，你是想詢問(wèn)信息、進(jìn)行商務(wù)交流還是其他。

3. **獲取必要信息**：準(zhǔn)備好對(duì)方的基本信息，如姓名和聯(lián)系方式，這樣可以在通話中表現(xiàn)出你的專業(yè)性。

4. **打電話時(shí)機(jī)**：選擇一個(gè)合適的時(shí)間撥打電話，避免在對(duì)方可能忙碌的時(shí)段進(jìn)行聯(lián)系，例如早上過(guò)于早或晚上太晚。

5. **簡(jiǎn)潔明了的開(kāi)場(chǎng)**：在接通后，先做自我介紹，告訴對(duì)方你的姓名和來(lái)意，以便于引起他們的注意。

6. **保持禮貌**：在通話中始終保持禮貌，使用敬語(yǔ)，展現(xiàn)你的專業(yè)態(tài)度。

7. **傾聽(tīng)與互動(dòng)**：注意傾聽(tīng)對(duì)方的回應(yīng)，適時(shí)地進(jìn)行互動(dòng)，提出相關(guān)的問(wèn)題，增進(jìn)交流。

8. **結(jié)束通話**：在通話結(jié)束前，感謝對(duì)方的時(shí)間和幫助，并簡(jiǎn)單總結(jié)一下討論的內(nèi)容。

通過(guò)以上步驟，你可以更順利地進(jìn)行第一次陌生電話的撥打，并建立良好的溝通基礎(chǔ)。

大家可以考慮一下，通常需要撥打多少次電話才能成功邀請(qǐng)客戶來(lái)店里呢？

在大多數(shù)情況下，當(dāng)我們撥打電話時(shí)，如果一開(kāi)始就試圖進(jìn)行邀約或推銷(xiāo)，客戶掛斷電話的可能性會(huì)顯著增加，因?yàn)樗麄兘?jīng)常收到這種類(lèi)型的電話。

因此，在進(jìn)行電話邀約時(shí)，我們通常需要撥打至少三通電話才能有機(jī)會(huì)成功邀請(qǐng)客戶來(lái)到店里。而且，每次打電話時(shí)，我們所使用的話術(shù)也會(huì)有所不同。

那么，首次撥打電話時(shí)我們應(yīng)該采取怎樣的方法呢？

第一次通話的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)清晰：宣傳品牌并獲取客戶的微信聯(lián)系方式。

目的一：做品牌宣傳

話術(shù)：

自我介紹：您好，先生！我是XX品牌的家居顧問(wèn)小王。感謝您抽出時(shí)間接聽(tīng)我的電話。

在XX城市耕耘十余載，我們的口碑和品質(zhì)備受認(rèn)可。歡迎大家與我們交流，共同探討更好的服務(wù)體驗(yàn)！

在互動(dòng)時(shí)，提問(wèn)的方法可以參考以下幾點(diǎn)：

1. **開(kāi)放式問(wèn)題**：使用開(kāi)放性的問(wèn)題，可以引導(dǎo)對(duì)方分享更多的想法和感受。例如，“你對(duì)這個(gè)話題有什么看法？”而不是“你覺(jué)得這個(gè)對(duì)嗎？”

2. **具體問(wèn)題**：提問(wèn)要具體，避免模糊不清的表達(dá)，以便對(duì)方能夠更容易理解并回答。例如，“你是如何看待這個(gè)新政策對(duì)我們行業(yè)的影響的？”

3. **跟進(jìn)問(wèn)題**：在對(duì)方回答后，可以提出跟進(jìn)的問(wèn)題，以加深對(duì)話。例如，“你能詳細(xì)談?wù)勀銥槭裁催@樣認(rèn)為嗎？”

4. **鼓勵(lì)對(duì)方分享**：鼓勵(lì)對(duì)方分享自己的經(jīng)歷或看法，例如，“你有沒(méi)有類(lèi)似的經(jīng)歷可以和我們分享？”

5. **尊重與傾聽(tīng)**：提問(wèn)時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的尊重，并在對(duì)方回答時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，以便更好地進(jìn)行交流。

通過(guò)這些方式，可以更有效地進(jìn)行互動(dòng)和溝通。

許多朋友一開(kāi)始就詢問(wèn)：您是否需要定制家具呢？這種提問(wèn)方式通常會(huì)導(dǎo)致客戶回答：不需要或者不打算購(gòu)買(mǎi)。如此一來(lái)，客戶便把我們的機(jī)會(huì)直接關(guān)閉了。

因此，我們可以采用開(kāi)放性問(wèn)題來(lái)進(jìn)行詢問(wèn)，例如：“您目前的裝修進(jìn)展如何？”或“您打算如何挑選家具？”這樣提問(wèn)，便能引導(dǎo)客戶做出相應(yīng)的回應(yīng)。有些客戶可能會(huì)回答他們已購(gòu)置家具，而另一些則表示尚未購(gòu)買(mǎi)。

如果客戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品，可以再向他詢問(wèn)具體是哪個(gè)品牌或商家的產(chǎn)品。如果他能準(zhǔn)確提到，那么通常可以認(rèn)為他確實(shí)買(mǎi)過(guò)。

話術(shù)：

對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶，我們可以這樣說(shuō)：即使您已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)了，也沒(méi)關(guān)系。如果您的親戚或朋友有購(gòu)買(mǎi)的需求，歡迎他們多關(guān)注、了解我們的品牌。

對(duì)于未曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶，我們可以提到：我們品牌在市場(chǎng)上享有良好的口碑和卓越的品質(zhì)！如果您現(xiàn)在不準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)也沒(méi)關(guān)系，等到您需要的時(shí)候，歡迎隨時(shí)關(guān)注我們的品牌！

在首次通話之后，確保客戶對(duì)我們的品牌印象深刻。

目的二：加微信

話術(shù)：

您好，您的手機(jī)號(hào)碼是微信號(hào)嗎？如果是的話，我可以加您的微信，方便我把一些店面的效果圖或者同樓盤(pán)客戶的裝修實(shí)際情況發(fā)給您，以供參考。

打完電話后，仍需進(jìn)行后續(xù)維護(hù)和跟進(jìn)，否則之前的努力將毫無(wú)意義。

如果客戶確實(shí)有需求，一般來(lái)說(shuō)，他們不會(huì)拒絕或感到厭煩。通過(guò)這種方式，我們就能有效地篩選出那些潛在的意向客戶。

注意：做好客戶跟蹤

結(jié)束通話后，務(wù)必發(fā)送一條短信給客戶：

尊敬的客戶您好，我是來(lái)自XX品牌的家居顧問(wèn)小王。剛才與您交流的過(guò)程非常愉快，感謝您對(duì)此品牌的關(guān)注與支持。如果您對(duì)家具有任何疑問(wèn)，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我。我的聯(lián)系電話是xxx，店面地址是（店面地址）。祝您生活幸福美滿！

第二天，我們可以發(fā)送一條問(wèn)候或祝福短信。例如，在天氣轉(zhuǎn)變時(shí)，或者在節(jié)假日發(fā)送節(jié)日祝福，進(jìn)一步增強(qiáng)我們的存在感，讓客戶對(duì)我們留下深刻印象。

在第三天的上午，我們計(jì)劃發(fā)送一條關(guān)于產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的短信，主要內(nèi)容包括選擇家具和建材時(shí)需要注意的一些事項(xiàng)。這不僅可以為客戶提供實(shí)用的建議和幫助，同時(shí)也能順便向他們介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)。

02

繼續(xù)跟進(jìn)陌生電話（第二次撥打）

第二通電話應(yīng)該在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行。可以選擇在第一次通話后的一兩天內(nèi)，確保對(duì)方仍然有印象。同時(shí)，注意不要過(guò)于頻繁地打電話，以免給對(duì)方造成困擾。選擇一個(gè)合適的時(shí)間段，例如工作日的上午或下午，通常比較合適。

在第三天下午再撥打第二通電話時(shí)，我們可以采取以下交流方式：

1. **開(kāi)場(chǎng)問(wèn)候**：首先禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ剑纭澳茫兄x您在百忙之中接聽(tīng)我的電話！”

2. **簡(jiǎn)要回顧**：簡(jiǎn)要回顧第一次通話的內(nèi)容，提醒對(duì)方我們?cè)谏洗握勗捴杏懻撨^(guò)的話題，比如“上次我們提到的關(guān)于XX的事情，我想進(jìn)一步討論一下。”

3. **提出問(wèn)題**：明確地提出我們想要了解的具體問(wèn)題，以便對(duì)方能夠迅速抓住重點(diǎn)。例如，“您對(duì)此有什么新的想法嗎？”或“關(guān)于我們的合作，您是否有更多的反饋？”

4. **傾聽(tīng)回應(yīng)**：在交談過(guò)程中，確保耐心傾聽(tīng)對(duì)方的回答，適時(shí)做出回應(yīng)，表示我們?cè)谡J(rèn)真關(guān)注他們的觀點(diǎn)。

5. **總結(jié)交談**：在通話快結(jié)束時(shí)，總結(jié)一下對(duì)話的要點(diǎn)，并表達(dá)感謝，“感謝您今天的交流，您提到的關(guān)于XX的看法我會(huì)特別留意。”

6. **后續(xù)跟進(jìn)**：最后，詢問(wèn)是否可以在未來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步的聯(lián)系，例如，“如果您有新消息，可以隨時(shí)與我聯(lián)系，我們保持溝通。”

這樣可以確保我們的交流更加清晰、高效。

此時(shí)主要詢問(wèn)客戶是否收到了短信。無(wú)論她是否收到，都可以在電話中與她討論我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)。同時(shí)也可聊聊在選擇家具時(shí)需要注意的一些事項(xiàng)。在通話中一定要多次強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)。

03

第三次電話與陌生客戶的預(yù)約邀請(qǐng)

在進(jìn)行第三次與陌生客戶的電話溝通時(shí)，我們希望能更加有效地引起對(duì)方的興趣并促成約見(jiàn)。首先，開(kāi)場(chǎng)要禮貌而簡(jiǎn)潔，自我介紹時(shí)請(qǐng)清晰表達(dá)自己的身份和公司，然后提及之前的聯(lián)系，提醒客戶我們之前的溝通內(nèi)容。此外，簡(jiǎn)要說(shuō)明此次聯(lián)系的目的，強(qiáng)調(diào)我們提供的服務(wù)或產(chǎn)品如何能夠?qū)λ麄兊臉I(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值。

接下來(lái)，可以詢問(wèn)客戶近期的工作狀況或者任何相關(guān)的需求，表明我們對(duì)他們的關(guān)注，并尋找切入點(diǎn)來(lái)進(jìn)行深入的討論。最后，提出具體的見(jiàn)面時(shí)間和方式，表達(dá)出希望與他們面對(duì)面交流的誠(chéng)意。結(jié)束時(shí)，感謝客戶的時(shí)間，并表示期待他們的回復(fù)。

第三次撥打電話最好安排在第六天或第七天進(jìn)行，若過(guò)早聯(lián)系，客戶可能會(huì)感到厭煩，認(rèn)為你在打擾他們。

撥打第三次電話就能夠開(kāi)始安排邀請(qǐng)了。

在初期，我們已經(jīng)進(jìn)行了品牌宣傳，并突出了產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，客戶對(duì)此也有所了解，算是潛在客戶。如果此時(shí)客戶有空，而我們正好有活動(dòng)進(jìn)行，我們可以利用這些活動(dòng)的理由或亮點(diǎn)來(lái)吸引客戶進(jìn)店。

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