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專業客戶管理系統，客戶關系管理軟件？

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在當下的商業環境中，客戶關系管理系統（CRM）對企業的發展至關重要。借助CRM系統，企業可以更好地了解客戶需求，提供個性化的服務，加強客戶滿意度，從而推動業務增長。2023年，國內有多款知名的客戶管理系統可供選擇。我們將為您詳細介紹五款在國內廣受歡迎的客戶管理系統，并給出相應的推薦理由，這五款分別是：紛享銷客、用友、金蝶、zoho、悟空CRM、勵銷云。

一、國內知名客戶管理系統有哪些？

1、紛享銷客

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紛享銷客是一家連接型CRM服務提供商，其獨特定位在于"連接型CRM"。該公司基于靈活的Pass平臺，將CRM、PRM及SCRM融合為一體，注重提升企業內外溝通的效率和質量，幫助企業構建完整的業務價值網絡。在行業內擁有豐富的融資支持，并擁有功能非常全面的產品。近年來，該公司在多家大型企業的CRM選型競標中脫穎而出，在國產CRM領域表現突出。

功能與優勢：

  • 客戶管理功能幫助企業建立完整的客戶檔案，全方位記錄客戶信息，構建360°客戶畫像，方便銷售人員進行全面的客戶分析和跟進；
  • 銷售管理功能可以實現銷售流程的全面管理，提高銷售效率；
  • 團隊協作可以讓團隊成員之間進行實時的信息共享和協作，共同編輯，提高團隊的協作效率；
  • 覆蓋營銷、銷售、服務、BI數據分析等全功能，從業務層面上實現了閉環式精細化管理；
  • 覆蓋渠道管理與快消分銷與訂貨、銷售全流程管理等各種場景；
  • PaaS平臺支持大客戶客制化支持、實施成功率較高；
  • 幫助企業連接客戶、連接合作伙伴，建立以客戶為中心的工作流程；
  • 行業解決方案垂直度高，實踐經驗豐富；
  • 在國內CRM市場占有率較高，增速較快；
  • 產品體驗好，易上手，使用價格相對親民。

軟件缺點：

  • 專注B2B客戶關系管理軟件、不適合toC；
  • 功能較多，需要一定的數字化技能。

2、用友 CRM

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用友CRM利用其強大的企業資源計劃（ERP）系統，為企業提供全面的客戶管理解決方案，包括銷售、營銷和客戶服務等各個方面的精細化管理，旨在提高公司員工的工作效率和客戶的滿意度。作為中國老牌ERP軟件供應商用友公司的一款CRM產品，用友CRM被認為是國內比較成熟的CRM系統之一。

功能與優勢：

  • 對潛在客戶的信息進行記錄和分析，以便更好地滿足其需求；
  • 產品管理可以記錄產品的相關信息，分析銷售數據、制定銷售策略；
  • 日程管理將每天的工作和事務安排在日期中，并做有效記錄，方便管理；
  • 改變企業的運作流程，加速企業對客戶管理的響應速度；
  • 提高員工工作效率，對不同的客戶進行針對性的跟進時，為客戶提供服務；
  • 向客戶提供主動的客戶關懷，提供個性化的服務，幫助企業改善服務。

軟件缺點：

  • 實施難度大，投入成本高；
  • 需要大量的人力、物力、財力，以及相應的技術和管理能力；
  • 移動端功能不夠強大；
  • 不能保證信息在傳遞過程中的失真。
專業客戶管理系統，客戶關系管理軟件？

3、金蝶

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金蝶以財務軟件為核心，提供包括客戶資料管理、銷售機會跟蹤、銷售過程管理、合同管理、報表分析在內的綜合客戶管理解決方案，幫助企業全面管理客戶資源。作為老牌國產企業信息系統軟件廠商，金蝶除了主打財務軟件外，還提供銷售、服務、供應鏈、人力和制造業生產管理等系統支持。

功能與優勢：

  • 主要功能有客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理、客戶服務管理，幫助企業了解客戶需求；
  • 還具有業務流程管理和報表分析功能，幫助企業實現信息化管理；
  • 客戶服務提供客戶反饋、投訴處理、服務跟進等功能，提升客戶滿意度；
  • 市場營銷功能提供市場調查、活動管理、市場推廣等功能，幫助企業提升品牌知名度和市場份額；
  • 擁有完整的客戶信息數據庫，提供客戶全生命周期的管理；
  • 可以根據企業的實際需求進行定制化，還提供多種行業解決方案。

軟件缺點：

  • 功能雖然較為完善，但使用起來不夠靈活，有些操作不夠人性化；
  • 在線功能、社交功能等有待加強；
  • 數據庫設計不合理，容易造成數據丟失；
  • 無法實現多部門協作，單部門使用容易出現系統數據混亂。

4、Zoho CRM

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Zoho CRM是一家專注于在線軟件的提供商，主要提供銷售管理、數據分析、線索管理、用戶管理、消息觸達和閉環營銷等核心功能。該軟件以國際化為發展方向，為全球客戶提供客戶管理解決方案，支持多語言、多貨幣、多稅率等特性，能夠滿足跨國企業的需求。

功能與優勢：

  • 潛在客戶管理可以從歷史數據中跟蹤不活躍的潛在客戶，吸引客戶；
  • 專為移動使用而定制，移動端體驗好；
  • 有可創建、可定制的銷售預測報告和儀表板；
  • 有AI人工智能，BI大數據分析，集成PaaS平臺；
  • 提供可定制的功能，幫助企業實現銷售和營銷工作的自動化；
  • 與其他一些工具集成，多渠道整合；
  • 在銷售、營銷方面功能可以滿足中小企業，使用反響好。

軟件缺點：

  • 服務器在國外，導致訪問速度慢 ；
  • 對于一些特定行業或特定功能，可能無法滿足其需求；
  • 數據遷移困難又復雜；
  • 還是有一些功能不如大廠商。
專業客戶管理系統，客戶關系管理軟件？

5、悟空 CRM

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悟空CRM是一款注重開源安全和私有化部署的客戶關系管理系統軟件。它整合了云計算技術、大數據、人工智能等多種技術，可以全面幫助企業實現客戶管理、銷售管理、財務管理、日程管理、考勤管理等多方面工作。該系統價格適中，并在國內中小企業應用的CRM軟件中享有一定口碑。

功能與優勢：

  • 客戶管理可以建立完善的客戶數據庫；
  • 銷售管理能夠記錄每次與客戶聯系的具體內容；
  • 記錄每筆合同的銷售收入，并可根據合同進行開票；
  • 有自定義銷售漏斗，業績可分析、可預測；
  • 提供多種定制功能，可以按照客戶的需要來進行定制；
  • 有集中客戶管理的功能，可以幫助多個員工進行協作，共同完成項目和任務；
  • 提供安全的數據存儲和備份功能，可以確保企業數據的安全和完整性。

軟件缺點：

  • 提供了多種自定義功能，但是在一些復雜的場景下，自定義能力有限；
  • 有些系統與其集成存在困難，可能需要額外的工作量進行集成；
  • 有免費開源版本，收費版定價較低，對預算有限的小企業友好。
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6.勵銷云

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勵銷云成立九年來一直專注于營銷獲客、銷售管理、電話機器人、CRM、SCRM、呼叫中心、進銷存等方面的管理系統。最近騰訊進行了戰略投資B+輪融資。公司提出了“找客——篩客——管客再到沉淀數字資產”的“營銷服”一體化解決方案。

功能與優勢：

  • 全流程記錄銷售場景，客戶查重避免撞單，提醒銷售跟進、設置拜訪計劃；
  • 精細化客戶管理，連接呼叫中心；
  • 對接勵銷云搜客寶，連接營銷和銷售，全方位推廣觸達客戶；
  • 多業務模板、自定義標簽、字段，根據企業規模、行業靈活配置營銷策略和運營規則；
  • 提供可視化數據報表，支撐決策。

軟件缺點：

  • CRM模塊功能較少，只有基本功能，拓展性不好；
  • 沒有PaaS平臺，定制力不夠；
  • 沒有服務管理、渠道管理，不能為全客戶生命周期提供系統支持。

二、總結

2023年國內知名的5款客戶管理系統深受市場歡迎，因為它們都具有獨特的特點和優勢，適用于不同的行業和企業。企業在選擇系統時，需要綜合考慮自身的實際需求和預算。

這5款推薦的系統都具有突出的特點和優勢，適用于滿足企業的多種需求，有助于提高企業的運營效率和管理水平。企業應該確保選擇的系統符合實際需求，能夠長期穩定運行，以達到預期效果。

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