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被差評了怎么和客戶溝通，差評處理建議？

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很多工作者聽到批評這三個字都會感到有些害怕，但其實也沒有什么大不了的。你需要擁有處理中差評的技巧！

與買家溝通的具體步驟如下：首先，確保表達禮貌到位，態度誠懇，以解決問題為目標。

一、確認對方身份

您好，請問是***先生/女士本人嗎？這一點非常重要，我需要與您確認一些事情。

二、確認產品

您好，我是您之前在淘寶上購買過產品的賣家。我想確認一下，您是否在*月*號曾在我們店購買過一件顏色為***的產品呢？

三、了解問題(道歉)

您對我們的產品還滿意嗎？

A: 你做得很棒！
B: 真的嗎？那太好了！

請登錄后查看譯文。

理解和同情是在同一戰線上感同身受的表現，如果我們能夠理解他人的處境并對其表示同情，那么在道歉時也會更加真誠。

我非常抱歉，我完全理解您的感受。這種情況確實令人氣憤，如果我也陷入這樣的境地，我肯定也會感到非常生氣。

請注意，說話的速度不要太快，語調有起伏，語句要輕重得當，不要過于正式。

對不起，我代表**公司向您真誠道歉！

四、客戶主要問題解釋

四大主要問題：

感謝您的反饋，我們所有的產品都是直接從工廠發貨的。最近，我們正在與工廠溝通，努力解決這類問題，產品質量一直是我們非常關注的。

感謝您的建議，我們和快遞公司只是合作關系，單量大了有時難免會出現此類問題，我們會盡最大努力與快遞做好溝通的。

感謝您的意見，我會把您的建議傳達給設計師和攝影師，以確保我們能夠提供最專業和真實的產品描述。

感謝您的反饋，我們會盡快調查這個問題，并且對涉事的客服人員進行相應的處理。

五、收口(安慰與道歉)

非常抱歉，我們對您的不滿感到遺憾。在網上購物的本意是為了讓您開心，我們的失誤讓您感到不愉快，我代表團隊向您誠摯道歉。

非常抱歉，我希望您在我們的店里能開心愉快地購物。我們會非常虛心地接受您的建議，并會努力做得更好。這次真的很抱歉。

在我們開始討論正題之前，我想先表達一下我對這個問題的真誠態度和委婉的回應。

我能理解您的需求，不過我無法滿足您的要求。希望您能理解。

結果：

同意修改：在贊美并肯定客戶的為人和理解的基礎上，立即跟進修改流程。

在與客戶互動時，表現出猶豫的態度，通過贊美和肯定來贏得客戶的同情和支持。

我們非常感謝您對我們的產品/服務的支持，您提出的意見對我們來說非常寶貴。不過，我們需要進一步了解您的需求和具體要求，以便尋找解決辦法。能否請您詳細描述一下您的要求，這樣我們可以更好地幫助您解決問題呢？

客戶猶豫的：

好的，我叫小白，我是我們公司的客服經理。等下我會發短信給您，把我的聯系方式留給您。下次再光顧我們公司時，您可以告訴我們是我的朋友，我會給您打個折扣。

這么晚了，我的同事都結束工作回家了，可我還在這加班。現在找工作太不容易了，而且找到一份好工作更是不容易。我非常珍惜目前的工作，真的希望您能給予一些支持和幫助，我會非常感謝您的。

客戶對修改不表現出意愿，也沒有提出要求補償。

對不起，我理解您的感受，我確實很誠心地想幫您解決問題。我會跟店長溝通一下，看能否為您做一些補償，這是我們的一點心意。禮輕情義重，我希望我們可以成為朋友。

七、收尾工作

您現在能上網嗎？

1）方便: 那我可以直接指導您如何進行修改，很簡單的，只要一分鐘就可以搞定。

您方便的話，我們可以安排電話預約的時間。您希望在下午還是晚上呢？我可以直接打電話指導您，這樣會更方便一些。

提醒您：我稍后會發送一條短信給您，內含修改后的流程，以免給您帶來不便。

不管怎么說，我現在不想再接電話了。（態度很肯定）

親愛的，

我希望能借此機會表達一下我的想法。我很感激你給予我這個機會，我會努力爭取的。如果有任何問題或需要進一步了解，請隨時和我聯系。期待與您有更多的合作機會。謝謝您的支持。

祝好，
[你的名字]

如果賣家投訴我們的店鋪，我們只需要給他通過旺旺留言一句話就可以了。

您好！如果您遇到任何問題，都可以直接聯系我們的售后團隊，我們會很樂意幫助您解決。同時，祝愿您平安順利！非常感謝您的支持與信任！

客戶有三種方式可以進行修改：

口頭教客戶修改時，要求說明要簡單通俗易懂。

1）首先，登錄到你的網站后臺管理界面。

2）在左側菜單中找到“鏈接”或“友情鏈接”選項，并點擊進入。

3）在鏈接列表中找到你想要修改的鏈接條目，鼠標懸停在其上方，會出現“編輯”或“修改”按鈕，點擊進入編輯界面。

4）在編輯鏈接的界面中，你可以修改鏈接的標題、URL、描述等信息。確保修改完成后點擊“保存”或“更新”按鈕保存修改。

5）修改完成后，可以返回到鏈接列表頁面查看修改是否生效，確保鏈接修改成功。

首先，打開手機的瀏覽器應用，點擊地址欄輸入需要修改的鏈接地址。接著點擊鏈接地址旁邊的輸入框，確保光標已經定位在鏈接地址的末尾。然后長按屏幕，選擇“全選”以選中整個鏈接地址，再次長按屏幕，選擇“復制”以復制整個鏈接地址。最后，回到手機主屏幕，找到需要修改的應用，長按應用圖標，選擇“編輯”，然后在相應的輸入框中長按并選擇“粘貼”以粘貼鏈接。

我們在面對負面評價時不要害怕，應以積極、健康的態度去處理。如果你真誠地對待顧客，相信顧客也會以真誠對待你！

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