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電商運營是做什么的，電商運營職責？

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有人認為，電商運營工作內(nèi)容繁雜，涉及商品上架、店鋪裝修、文案策劃、直通車、鉆石展位、淘客等各種工作。同時也有人指出，電商運營是電商公司的核心部門，承擔著重要的“運營+管理”角色。那么，電商運營到底是做什么呢？

電商運營工作需要對電商平臺的規(guī)則非常熟悉。每個電商平臺都有自己的規(guī)則，盡管細節(jié)略有不同，但總體上涉及店鋪規(guī)劃、運營、推廣以及銷售等方面。可以將其比作玩游戲，只有了解游戲規(guī)則的人才能更好地利用規(guī)則，為自己創(chuàng)造更多的勝機。同樣，電商運營也是如此。

電商運營人員必須對所經(jīng)營的商品有深入的了解。只有深入了解商品，才能有效促進銷售，把商品賣給更多的目標客戶和潛在客戶，實現(xiàn)店鋪銷售目標。以服裝網(wǎng)店為例，運營人員需要了解服裝的面料、款式種類、適合的人群和年齡層、布料的進貨渠道，還需要了解未來的潮流趨勢等信息。這些都是一名電商運營人員必須要清楚并掌握的。同時，他們還需要了解市場上同類競品的數(shù)量，以及同類商品的競爭情況，以及消費者為何會選擇他們的商品。如果電商運營人員連這些信息都不了解，那又怎么能夠提升業(yè)績呢？

重要的一點是，電商運營人員必須具備數(shù)據(jù)化運營的能力。也就是說，他們不僅需要有敏銳的數(shù)據(jù)分析能力，還需要有清晰的運營思路，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題，并優(yōu)化店鋪的運營策略。在店鋪運營過程中，許多操作都需要依賴數(shù)據(jù)，如店鋪銷售數(shù)據(jù)、客服接待情況、轉(zhuǎn)化率、商品退貨率、競品銷售數(shù)據(jù)等。雖然這些數(shù)據(jù)不直接影響商品銷量，但通過數(shù)據(jù)，運營人員可以了解自己和競爭對手的優(yōu)劣勢，對店鋪進行診斷，然后調(diào)整后續(xù)運營策略，以提升店鋪業(yè)績。

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