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網(wǎng)購商品一個多月還沒發(fā)貨？淘寶：已對商家作出處罰 _ 頂端315

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頂端新聞記者 單天瑞

"我曾經(jīng)是這家店的忠實(shí)顧客，但這次購物后賣家卻至今未發(fā)貨，并且不回復(fù)信息。"

近日，一位來自鄭州市的王先生向“頂端315”消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)新平臺留言投訴。據(jù)王先生表示，他在1月30日下單購買的商品至今仍未發(fā)貨，盡管他多次聯(lián)系賣家并留言，但賣家卻已查閱了他的消息但卻沒有回復(fù)。王先生向淘寶平臺客服咨詢了該問題，然而并未得到關(guān)于未發(fā)貨原因的解釋。

點(diǎn)擊這里或者下方圖片查看投訴詳情↓↓↓
遇到一個問題，就是在淘寶上購買的商品，賣家沒有發(fā)貨。我多次嘗試聯(lián)系淘寶平臺，但是沒有得到任何回復(fù)或解決方案。非常失望和困惑。希望能夠得到幫助解決這個問題。

網(wǎng)購商品一個多月還沒發(fā)貨？淘寶：已對商家作出處罰 _ 頂端315

反映：一個多月過去了，我還沒有收到貨物，希望能得到一個解釋。

頂端新聞記者采訪了王先生，他表示他多次嘗試與賣家溝通，并與淘寶客服打電話聯(lián)系，但都未獲得任何有用的回復(fù)。王先生自己經(jīng)營一家小餐館，近四年來一直在淘寶網(wǎng)購買“毛竹林生活館”商家生產(chǎn)的商用衛(wèi)生紙，對其產(chǎn)品質(zhì)量較為滿意。

然而，盡管王先生在2月8日之后多次與淘寶網(wǎng)的官方客服溝通，賣家卻既不發(fā)貨，也不回消息。每次王先生都被告知需要耐心等待。對此，客服建議王先生退回訂單處理，或者繼續(xù)耐心等待。

已經(jīng)過去一個多月，王先生還沒有收到他的訂單。他感到困惑不解，他問道：“我還需要耐心等待多久？”

據(jù)了解，王先生購買的商品描述頁面上明確注明了“付款后48小時內(nèi)發(fā)貨”的承諾。然而，一個多月過去了，王先生收到了淘寶網(wǎng)的回復(fù)，對此非常不滿意。

網(wǎng)購商品一個多月還沒發(fā)貨？淘寶：已對商家作出處罰 _ 頂端315

律師：根據(jù)法律規(guī)定，買家有權(quán)要求賣家進(jìn)行賠償。

律師歐陽一鵬表示，北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的頂級律師團(tuán)表示，根據(jù)淘寶網(wǎng)平臺于2019年05月06日發(fā)布的《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》第三、第四條規(guī)定，賣家未能在規(guī)定的“發(fā)貨時間”內(nèi)完成發(fā)貨的行為將被視為延遲發(fā)貨。賣家如果違背發(fā)貨承諾或者出現(xiàn)缺貨或虛假發(fā)貨等情況，則需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

依據(jù)淘寶平臺的規(guī)定，若賣家延遲發(fā)貨，賣家需要向買家補(bǔ)償商品實(shí)際成交金額的5%。賠付金額最高限制為30元，最低限制為5元。如果出現(xiàn)缺貨或者虛假發(fā)貨情況，賣家需要向買家賠付商品實(shí)際成交金額的30%。賠付金額最高限制為100元，最低限制為5元。

如果按照淘寶平臺的違約處理規(guī)則，不能完全彌補(bǔ)賣家違約給消費(fèi)者帶來的損失，那消費(fèi)者也可以考慮向法院提起訴訟，要求賣家繼續(xù)履行合同并賠償因其違約造成的損失。

最新情況：商家因違規(guī)行為被處罰

頂端新聞記者近日向淘寶網(wǎng)反映了關(guān)于某商品的問題，對此，淘寶網(wǎng)的客服表示將盡快與消費(fèi)者取得聯(lián)系，以了解詳細(xì)情況，并盡快提供一個解決方案。

據(jù)淘寶網(wǎng)客服消息，針對商家違反合約行為，平臺已自動執(zhí)行賠付：“第一次違約已賠付18.5元，第二次在收到平臺催告后，又賠付了81.5元。”

淘寶客服并未明確回應(yīng)賣家不發(fā)貨的原因。鑒于此，我們建議消費(fèi)者考慮選擇其他商鋪進(jìn)行下單。如果賣家能夠發(fā)貨，他們肯定不希望承擔(dān)賠付責(zé)任。因此，重新選擇其他商鋪可能是解決問題的最佳方式。

這家商店是否仍在營業(yè)？頂端新聞記者試著與商家聯(lián)系，但商家的回應(yīng)緩慢，直到三天后才回復(fù)。

王先生向我們求助，表示他已經(jīng)了解了淘寶平臺的相關(guān)政策，并決定申請退款以取消訂單。他希望我們能為他提供幫助。請問我們應(yīng)該如何回應(yīng)他的請求？

面對消費(fèi)遇難題，如果你需要幫助，請不妨選擇聯(lián)系頂端315。他們會竭盡全力為你提供所需的協(xié)助和支持。無論你遇到的是產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)糾紛還是消費(fèi)權(quán)益受損，頂端315都能為你提供專業(yè)的解決方案，確保你的消費(fèi)權(quán)益得到維護(hù)。不用猶豫，趕快找頂端315尋求幫助吧！

2023年2月22日，河南日報(bào)旗下的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)平臺——“頂端315”在頂端媒體集團(tuán)強(qiáng)大支持下隆重上線。該平臺將為河南省以及全國范圍內(nèi)的消費(fèi)者提供全年不間斷的正當(dāng)維權(quán)服務(wù)，以維護(hù)消費(fèi)公平，增強(qiáng)消費(fèi)信心。無論您遇到何種消費(fèi)問題，請立即登陸“頂端315”，我們將竭誠為您解決疑慮，保護(hù)您的合法權(quán)益。

留言方式：

方法1：打開頂端新聞APP，找到底部菜單欄中的“我要反饋”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入“頂端315”專區(qū)，選擇“一鍵留言”功能，即可快速向領(lǐng)導(dǎo)提出維權(quán)請求。

網(wǎng)購商品一個多月還沒發(fā)貨？淘寶：已對商家作出處罰 _ 頂端315

使用手機(jī)上的頂端新聞APP，輕松進(jìn)入財(cái)經(jīng)頻道，找到名為“頂端315”的選項(xiàng)，并點(diǎn)擊進(jìn)入。在頁面底部找到“我要維權(quán)”的按鈕，點(diǎn)擊后即可快速留下您的留言。

實(shí)習(xí)編輯：付文婧

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