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“這世界上90%的煩惱，都能用錢來解決，剩下的10%需要更多的錢。”

這句話是老劉告訴我的。我剛認識老劉的時候，他還是一個小餐館的廚師，時隔三年，他已經搖身一變，成了一家催收公司的劉主管。

憑口才吃飯，老劉是這樣評價催收行業。說簡單點就是，通知客戶歸還逾期的欠款，信貸機構返還2%作為傭金。

不過，愿意洽談的人寥寥無幾，更多人直接電話關機或者失聯。

這時候，老劉就要使出看家本領：威脅。

欠款人都知道逾期失信的后果，但是比起這種后果，他們更害怕事情傳播帶來的顏面掃地。

而催收人恰恰會利用這一點：先通知客戶的一名親屬，迫使當事人出面洽談，如果不管用，就繼續通知另一名親屬，直到他的所有親屬都知道這件事。

老劉說，很多欠款人，都是剛畢業的大學生，他們缺乏經濟能力，又害怕父母知道。這種最容易要回來，只要通知到家里，父母都會幫孩子把錢還了。

對付不同的人，也有不同的方法。年輕人忌憚父母，最怕催收電話打到家里；中年人圖工作穩定，最怕打電話到公司；年紀大點的人通常上有老下有小，最怕影響到家庭。

如何獲取客戶的這些信息，老劉也有自己的方法。

市面上的催收公司，都有負責開發程序的部門，老劉的公司也不例外。他有一個軟件，只要輸入身份證號或者手機號，就能進行全網檢索。

在這種科技輔助下，他的催收工作更是如魚得水。但是，并不是所有欠款都能要回來。

老劉也接到過無法回收的單子，那是一個走投無路的欠款人，因為債務的拖累，年逾四十還沒談婚論嫁。他掏空了家底和父母的養老錢，也還不清幾十萬欠款，最后干脆破罐子破摔。

“一個人40多歲沒結婚，還背負著高額的債務，你知道這意味著什么嗎？”老劉這樣問我。

我當然知道。40多歲的年紀，人生已經過半，再過十幾年又到退休的年紀。如果不出意外，這筆債務他要背負一輩子……

做催收行業，最忌諱的就是心軟。老劉經常對員工說：“你們有空可憐欠款人，怎么不替公司著想？即使你們創造不出任何業績，公司照樣要支付你們的薪水，難道公司就不可憐嗎？”

確實，欠債還錢天經地義，不管再大的困難，都不能成為欠錢不還的理由。老劉的這番話，其實是專門說給新員工聽，因為新員工最容易犯同情心，比如催收員小五。

也許是缺乏經驗，小五特別多愁善感，他覺得欠款人可憐：有人拿學費去還錢，也有父母賣了房子幫孩子還錢，因為欠款鬧得妻離子散、眾叛親離的故事，可以說數不勝數。

但是，令人潸然的故事聽多了，小五自然也麻木了，懶得去分辨真假。

小五說，他接過最難忘的一單，欠款人是一對年輕夫妻，女人懷胎九月，眼看就到了臨產期，在這種時候接到小五的電話。懷孕的人脾氣十分古怪，女人對小五破口大罵，結果動了胎氣。

后來男人還清了債務，小五多嘴問了一句孩子怎么樣，誰知男人輕描淡寫：“沒了，反正也養不起。”

小五一直追問我，他是不是做錯了？

我告訴他，他只是盡了本職，做了應該做的工作，至于后面的結果，并不是他的本意。

那天，小五喝多了酒，跟我講了他的經歷。他說，他以前是一名外賣員，因為疫情影響連飯都吃不飽，在窮困潦倒之時，認識了現在的女朋友。也是從那時起，小五意識到自己的貧窮，于是下定決心努力賺錢。

當我問起為何選擇催收行業，小五回答，因為這個行業的發展上限高。最厲害的催收員，一年賺了65萬，業內的平均工資，也高達萬元。

但是，高回報往往意味著高風險。

事實上，催收行業的工作內容，本身就是一種風險──私自獲取客戶的通訊錄，將當事人欠款事項告知第三方，更有甚者，以捏造、夸大的事實來恫嚇威脅，這些行為顯然超出了法律和工作允許的范圍。

一般情況下，只要不引起客戶投訴，甲方信貸公司都會睜一只眼閉一只眼。而一旦發生狀況，催收員就要自己承擔全部責任。

催收公司的主管老劉就遇到過這種情況。有一次，老劉接到一個失聯的單子，按照慣例，他聯系了客戶的父母，沒想到對方有錄音，反手就投訴了他。最后，老劉賠了客戶一千塊錢，才息事寧人。

就當是花錢買教訓吧，老劉這樣說。這點損失對老劉而言，簡直微不足道，但是對于小五來說，就有點吃不消了。

小五也遇到過一個狡猾的客戶，對方是個內行人，知道什么能說什么不能說，但是小五不知道，毫無意外，小五被抓住了把柄。那一次，客戶提出無理的要求，讓小五替他還清欠款，小五也只能無奈照做。

幸好那個客戶的欠款不多，只有兩千多元，不過也讓小五心疼了好一陣。

小五紅著眼圈問我：“我只是讓他還錢，難道欠了錢不應該還嗎？”

面對抽噎的小五，我選擇了沉默。

后來，小五對我說，他覺得自己變了。若是以前的他，受了這般委屈，一定會毫不猶豫地辭職。但是現在不一樣了，他感受到肩上的責任，也動了結婚的想法，所以要好好掙錢。

是啊，世人匆匆忙忙，不過是圖碎銀幾兩。大家都是為了賺錢，為了混口飯吃，欠錢的人是因為錢，催收的人也是因為錢，信貸公司放貸是為了錢，催收公司催款也是為了錢。

至于催收行業，民法典里沒有這個行業和概念，最多相當于被委托人的角色。所以毫無疑問，催收是游走在灰色地帶的產業。

人們對于催收的理解，往往停留在“暴力催收”這個字眼上，暴力催收肯定有，但也只是少數。凡是想認真做生意的公司，都會想辦法維護好和甲方的關系，肯定不會使用暴力手段。

其實我覺得，催收更應該是一種拯救，給別人一個懸崖勒馬的機會。亡羊補牢，避免出現更大的信用損失。

就像一位前輩所說，很多人年輕的時候欠了幾萬幾十萬，到了三四十歲，賬戶里的錢就開始增加，有的甚至到幾百萬、幾千萬，這就是人生的大起大落。

欠了錢的人，也沒多少是真還不起，多是賬目大到足夠摧毀希望。結清了欠款賬單，一定還有機會賺更多的錢。

正所謂有借有還。欠錢不還，自然會有人來要。

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