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拼多多沒有收到貨卻點了確認收貨怎么辦，如果拼多多沒有收到貨不小心按到確認收貨了怎么辦

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近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州歡聚電子商務有限公司旗下“一件”稱,下單后半年多未收到貨,侵害消費者權益。（詳見網經社專題：https://www.100ec.cn/zt/yjtszt/）

5月7日，江西省章先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月13日在一件電商平臺里的冰冰直播間購買了緬甸翡翠原石，但直到現在半年多過去了，章先生還沒有收到貨，章先生表示這侵害了消費者的權益，他的訴求是退還貨款，并請相關部門嚴懲商家的欺詐行為。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

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從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解到，“一件”APP隸屬于廣州歡聚電子商務有限公司，成立日期為2015年7月31日，法定代表人為李婷。“一件”APP自稱是一個玉石文玩類直播電商平臺，源產地商家以在線直播的方式為用戶進行商品展示、售賣、驗貨、打包，品類涵蓋翡翠、瑪瑙、和田玉、綠松石、沉香等商品；用戶可通過其APP進行購買。

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根據“電訴寶”受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“一件”排名第四十九位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數字零售領域平臺依次為：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、蘇寧易購、天貓、微店、店寶寶、轉轉、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、洋碼頭、快手、小紅書、玩物得志、當當、天貓國際、拍機堂、叮咚買菜、交易貓、找靚機、考拉海購、微薄利、途虎養車、國美、網易嚴選、識季、海狐海淘、本來生活、孩子王、淘粉吧、德國BA保鏢商城、微盟、天天鑒寶、別樣、孔夫子舊書網、藝狐在線、紅布林等。

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此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“一件”還涉嫌存在退換貨難、退款、物流、客服等問題。

【案例一】“一件”被指自動收貨不發貨 平臺商家互相推卸責任

2022年4月20日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴，稱于2021年10月在“一件”平臺翡翠原石直播間觀看購買，后來無意中發現平臺七天自動選擇交易完成，但是查不到任何物流信息。李先生稱買了好幾萬的原石半年多了，至今沒有收到。

“一件”平臺最近又發布消息關閉所有直播，并扣了直播間的貨款，現在李先生成為了最大受害者，商家讓李先生找平臺，平臺卻讓李先生和商家協商。李先生認為夾在中間太危險，商家和平臺一起跑路就更投訴無門了。現李先生請求平臺把他買的貨品退掉就行。

【案例二】“一件”被指APP購物無保障 無法聯系客服

2022年3月23日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴，稱于2022年2月19日在“一件”APP上購一個翡翠吊墜（商品金額人民幣11552元，另手續費1155元，合計人民幣12707元）。商家是德智承，因商家沒有按時發貨（商家承諾7-10天發貨），3月3號王女士申請退款，商家直接取消退款強行發貨。

王女士尋求很多辦法都無法聯系“一件”客服，“一件”根本沒有客服處理。商家德智承告訴王女士，他們會取消退款申請然后發貨，非常不講道理。然后事情就如其所說，商家取消了王女士的申請強行發貨，“一件”APP的客服如同虛設，現在王女士的訴求是退貨退款。

【案例三】“一件”被指包庇商家 商家收錢后拒絕退貨

2021年7月22日，北京市李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月11日在“一件”APP所入駐的商家“兆和翡翠直播間”購買了一對首飾耳釘翡翠，后因該商家漫天開價鑲嵌費，李先生不想上當，打算退貨，然而該商家收錢之后拒絕退貨，拖延長達十多天，并且威脅李先生，在直播間禁言他，而該平臺卻包庇商家，不給處理。

【案例四】“一件”被指翡翠原石未運回 平臺不予受理

2021年7月20日，山西省王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于3月18日分別買了5000元和380元的共計兩塊翡翠原石，于2020年3月19日買了800元的原石，于3月22日買了200元的原石，于5月5日買了1000元翡翠原石。當時商家稱料子在緬甸，運回國有一個月，但等到現在也未運回，詢問平臺客服，客服說時間太長，平臺不受理，并稱購買翡翠的原石確認收貨了才給處理原石，不確認收貨不給處理。

【案例五】“一件”被指主播虛假宣傳 平臺方面拒絕退款

2021年6月15日，上海市嚴先生向“電訴寶”投訴稱，自己于1月4日至1月16日通過一件平臺在阿南直播間購買價值170000的原石，當初阿南直播間主播虛假宣傳，能夠代賣出去原石，目前為止還沒代賣出去，直播間已轉讓。現在原石還在直播間。嚴先生要求退款，但當平臺介入后，平臺說稱直播間不愿意退款，只能寄回原石。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

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