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“五星曬圖＋10字以上好評，找客服返現”

這類“潛伏”在快遞包裹中的好評返現卡片

常網購的消費者不會陌生

表面上看，它讓商家得到了好評

消費者薅到“羊毛”，買賣雙贏

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但你知道嗎？

這種花錢求好評的行為，已涉嫌違法

近日，濱湖區市場監管局蠡湖分局

就對一家開展“好評返現”活動的商家處以罰款。

01 案情回放

投訴

前段時間，消費者阿強（化名）在拼多多平臺上的一家店鋪內，購買了一瓶洗面奶。收貨時，他發現該包裹內被加塞了“好評返現”券。隨后，他向客服詢問，得知如按券上的要求好評，確實可以得到2元返現。

阿強認為，商家這種行為是在誘導消費者好評，遂對其進行投訴。

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03

接到投訴后

濱湖區市場監管局蠡湖分局執法人員對該網店經營單位——無錫某公司的線下經營場所開展突擊檢查。

在現場，執法人員查獲帶有“2元好評有禮領取現金”等字樣的“好評返現”券共計531張。

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經調查

該公司是某品牌化妝品的代理商，從事網絡銷售活動8年。4年前，在拼多多平臺開設了涉案網店，可經營一段時間后，該店銷量未達到預期。為增加店鋪信譽、提升店鋪在平臺上的曝光度和排名，吸引消費者，該公司想到了走“捷徑”。

去年，該公司在拼多多另一商家處，花費25元購買了2000張“好評返現”券，自去年11月起，在涉案網店售出的主推商品中，放置“好評返現”券，吸引消費者好評，直至案發。

辦理結果

鑒于當事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》相關規定，近日，濱湖區市場監管局蠡湖分局依法對其作出罰款的行政處罰決定。

02 以案說法

《中華人民共和國反不正當競爭法》中規定

經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

蠡湖分局執法人員：

在網絡購物中，用戶評價、信譽等級等是消費者是否選擇一個商家或商品的重要考量因素，而商家的“好評返現”行為，實質是利誘顧客作出夸大或虛假的用戶評價，以達到提高店鋪排名、信譽，提升商品銷量的目的。該行為給其他消費者造成誤導，也破壞了網絡市場的公平秩序，涉嫌違法。

執法人員提醒：

商家在經營過程中應自覺誠信經營，通過提升商品質量、服務等合法合規方式，來提升自身信用和銷量，切勿因走“捷徑”而觸犯法律。

消費者在購物消費時，應理性客觀評價，不要為了“小恩小惠”而作出夸大或虛假評價。

買賣雙方應共同抵制“好評返現”等不良、違法競爭行為，共同維護誠信公平的網絡市場環境。

責編：壽晨

來源：江南晚報

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