2022年雙11，天貓國際又有新動作，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報道，10月26日，天貓國際海外直購業(yè)務(wù)正式升級，發(fā)布全新品牌“全球探物”。跨境消費(fèi)的確滿足人民群眾對美好生活的物質(zhì)需要，足不出戶的可以采購到全球各地商品。但消費(fèi)者若對天貓國際電商平臺郵寄的商品不滿意或者侵犯其合法權(quán)益時，想通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益，卻發(fā)現(xiàn)比登天還難。
在依法治國的大背景下，廣大人民群眾法律意識普遍提高。網(wǎng)購到不滿意的商品后，符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》無條件退貨規(guī)定的，消費(fèi)者享受無條件退貨，購買到不合法商品侵害合法權(quán)益時，可以通過訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益。然而，在天貓國際電商平臺網(wǎng)購不合法商品后，想要維權(quán)根本就無法實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)檢索“天貓國際維權(quán)”，網(wǎng)友各種吐槽，包括；問題反映至天貓國際客服永遠(yuǎn)沒有下文、虛假宣傳、虛假發(fā)貨、以告知為由拒絕退貨等各種理由欺騙消費(fèi)者。最終大多數(shù)消費(fèi)者吐槽后選擇不了了之。
若有消費(fèi)者選擇通過訴訟途徑維權(quán)，等待消費(fèi)者的便是另一套說辭。湖南省消費(fèi)者彭某在“天貓國際母嬰直營”店鋪內(nèi)購買佰澳朗德嬰兒牛乳鈣軟膠囊，深海鱈魚肝油膠囊DHA，專用DHA藻油滴劑膠囊兒童保健品三款食品，共計花費(fèi)2782元，收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)三款食品均沒有中文標(biāo)簽，與天貓國際客服交涉無果后，向湖南省漢壽縣人民法院提起訴訟，漢壽縣人民法院做出（2022）湘0722民初1475號民事判決書，判決書顯示，彭某提起的被告為天貓國際母嬰直營店證照公示顯示的浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司，浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司辯稱，其不是店鋪銷售主體，資質(zhì)證照顯示，一般貿(mào)易進(jìn)口現(xiàn)貨商品的銷售主體為浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司，商品發(fā)布在COM域名，跨境零售進(jìn)口商品的銷售主體為
ALIBABA.COMSINGAPOREE-COMMERCEPRIVATELIMITED，商品發(fā)布在HK域名，法院認(rèn)定浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司不是交易相對方，認(rèn)定
ALIBABA.COMSINGAPOREE-COMMERCEPRIVATELIMITED是交易相對方，公司所在地為海外，駁回彭某的訴訟請求。
依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)的法律法規(guī)，食品經(jīng)營者需要取得食品經(jīng)營許可證，才可以經(jīng)營食品，在店鋪的“資質(zhì)證照”公示欄顯示，第一個是英文版的證照，依次為浙江天貓供應(yīng)鏈管理公司的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證，沒有任何文字提示國內(nèi)商品現(xiàn)貨發(fā)布在COM域名，跨境商品發(fā)布在HK域名。而天貓國際電商平臺天貓用戶購物須知顯示，天貓國際電商平臺為在中華人民共和國香港地區(qū)設(shè)立并獨(dú)立運(yùn)營的第三方電子商務(wù)平臺，與天貓網(wǎng)站COM域名完全獨(dú)立的網(wǎng)站，消費(fèi)者使用淘寶賬戶和密碼登錄天貓國際。正是因為淘寶賬戶可以同時登陸天貓國際電商平臺，普通消費(fèi)者登陸淘寶天貓電商平臺同時也進(jìn)入天貓國際電商平臺，無法分辨是天貓電商平臺還是天貓國際電商平臺，而天貓國際電商平臺的網(wǎng)絡(luò)購物告知，其實是在利用消費(fèi)者疏忽大意心理。當(dāng)消費(fèi)者需要維權(quán)時天貓國際電商平臺又設(shè)置種種障礙，以“資質(zhì)證照”顯示銷售主體為海外公司，已經(jīng)盡到告知義務(wù)為由推脫責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)目的根本無法實現(xiàn)。
“民以食為天，食以安為先”食品安全關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系民族未來。食品標(biāo)簽信息是食品的基本信息，關(guān)乎到消費(fèi)者的知情權(quán)，《食品安全法》及相關(guān)法律行政法規(guī)規(guī)定食品標(biāo)簽信息屬于法律強(qiáng)制性規(guī)定。2021年1月1日實施的《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》中特別強(qiáng)調(diào)電商平臺經(jīng)營者的義務(wù)，電商平臺經(jīng)營者相較于消費(fèi)者，在信息占有具有一定優(yōu)勢，交易相對方是誰？電商平臺對于經(jīng)營主體相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)如實告知。天貓國際電商平臺網(wǎng)售大量無中文標(biāo)簽的境外食品已經(jīng)違法法律強(qiáng)制性規(guī)定，“資質(zhì)證照”公示銷售主體信息更是模棱兩可，有違誠實信用原則。食品安全關(guān)系消費(fèi)者生命健康，法律給予特別的保護(hù)。然而，關(guān)乎消費(fèi)者的法律法規(guī)在天貓國際電商平臺近乎于空轉(zhuǎn)。
涉外訴訟需要耗費(fèi)大量時間成本和財力成本且程序繁瑣，普通消費(fèi)根本無法承受，消費(fèi)者在天貓國際電商平臺花費(fèi)少則幾十多則幾千購買商品，遇到侵權(quán)，消費(fèi)者需要花費(fèi)幾倍甚至幾十倍的精力和財力去完成訴訟，面對種種困難大多消費(fèi)者選擇不了了之。如果選擇以資質(zhì)證照公示的浙江天貓供應(yīng)鏈管理公司為被告提起訴訟，面對已經(jīng)設(shè)置好的消費(fèi)陷阱，往往會因證據(jù)不足導(dǎo)致敗訴，此時消費(fèi)者也只能忍氣吞聲。
為何天貓國際電商平臺如此不講誠信？大肆欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，其法寶無非是以銷售主體為海外公司推脫責(zé)任，消費(fèi)者即便想維權(quán)，因涉及涉外訴訟，心有余而力不足，只能無奈放棄。作為全國電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊，應(yīng)當(dāng)做到遵紀(jì)守法，講誠實守信用，盡到一個企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。而不是處心積慮的鉆法律空子，使消費(fèi)者怨聲載道，傷人必定傷己。
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