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微信訂單詳情在哪里，美團的訂單詳情在哪里

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近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴識季APP稱其強買強，出售商品與訂單詳情頁不符。（更多內容請見網經社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品 并且不退不換 http://www.100ec.cn/zt/sj315/）

12月17日，遼寧省鄔先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月12日在識季app上購買了一款Celine AVA標志印花手袋，結果發出的商品卻為mini款，但是訂單詳情頁和購買時的商品名稱都未標注mini款字樣，且當時還有另一款商品明確標注為“Mini AVA印花手袋”。

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圖片來源：鄔先生提供

鄔先生向商家要求退款并退貨，商家卻要求本人出示商品詳情頁截圖作為證據，但商家卻早已把商品詳情頁刪除了，這種掛羊頭賣狗肉還強買強賣的行為嚴重侵犯了消費者最基本的權益，鄔先生的訴求是要求商家立刻退貨退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網絡科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質服務。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。

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根據“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，識季最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國際、海帶寶、考拉海購、別樣、德國BA保鏢商城、海狐海淘、亞馬遜、敦煌網、86華人商城、閃亮時刻海淘、海豚家、中郵海外購、冰冰購、羊貝比海淘、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、wish、海淘app。

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此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，識季還疑似存在商品質量、網絡售假、訂單問題、退款問題、霸王條款等問題。

【案例一】用戶投訴“識季”出售商品存質量問題 只穿一天鞋底脫膠

2022年11月20日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月28號在跨境電商識季網購的一雙菲拉格慕男士皮鞋，期間也有經過他們合作的中檢監測，中檢檢測產品正常，11月11號鞋子收到也沒發現什么問題，就是感覺鞋頭偏緊，后來問了客服，沒有質量問題是不退不換的。

本來也是穿得進去就是沒那么舒服，隔了兩天就拿出來只穿了一天，也還能接受，拿出去室外通風的時候，在陽光下發現有一只鞋面和鞋底連接處竟然脫膠了，還有點脫皮了，后來找客服反應，拍照上傳，第一次售后回復是讓我自己去修鞋，說已經穿過了不能退換，不談質量問題，隔兩天又找自己，說退400元，自己不同意，到現在不理不睬的。

【案例二】“識季”被指出售商品與正品不符 客服拒絕退款強制發貨

2022年11月17日，石女士向“電訴寶”投訴稱自己在22年11月9日在識季app上購買maxmara泰迪大衣，問客服衣服哪里發貨？客服回答專柜采購。問哪個國家或城市，客服說不出來。再三保證是正品。出于信任下單了，3天后在識季質檢中心看到大衣照片、顏色跟他們展示商品的不一樣，并且大衣毛質有嚴重起球。

自己在下單之前也去專柜試了，跟專柜的顏色也不一樣，他們發的商品展示照片跟官網的圖片一樣。然后石女士找客服要求退款、說明理由。客服各種找借口說不給退，硬要給自己發貨。石女士說已經看出問題了不要給自己郵寄了，要退貨。客服說申請二次質檢、自己又等幾天。

客服打來電話，讓石女士看新發質檢的照片，結果照片上沒有質檢標識、也沒有自己買的大衣、只有一小堆毛，還是放大照片。自己找客服理論，讓她拍全景大衣加質檢標識，到現在她也沒給自己拍。讓她提供大衣來源，她也說不出來，一會說買手店一會說專柜。只會胡攪蠻纏、拖延時間，說不能退貨，如果拒收，出現一切后果都我自己負責，郵費我承擔。

【案例三】用戶投訴“識季”多次抵賴拒絕退款

2022年11月16日，上海市俞女士向“電訴寶”投訴稱自己在2022-11-7在識季上購買一件女士針織衫，收到后實物和圖片差距很大。因色差太大平臺申請退貨退款，客服多次致電扯東扯西，說沒有發錯貨、沒有漏發貨。自己告知他們并沒有說你們漏發或錯發，而是因色差明顯、圖片與實物不符要求退貨退款（不影響二次銷售）。多次抵賴，被拒。今天直接告知就是不給我退，還關閉了售后頁面，直接跳轉投訴業務（平臺投訴也沒人理睬）。

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