“你看，這就是我們海東市化隆回族自治縣公安局創(chuàng)新思路，設(shè)立的‘微信矩陣’，我們以目前在群眾中運用最廣泛、最便捷的“微信群”為抓手，精準(zhǔn)施策，以組建‘村民便民群’‘外出拉面務(wù)工人員群’‘交警駕駛員聯(lián)絡(luò)群’等六大類402個微信服務(wù)群為載體，進一步延伸了基層警務(wù)觸角，打通了服務(wù)群眾的‘最后一公里’。”7月8日，“護航二十大 忠誠保平安”海東公安媒體行采訪團一行走進化隆縣公安局治安大隊時，治安大隊副大隊長羅欣宇告訴記者。

在墻上，記者看到，每一個派出所都建立了15個到20個不等的微信群，方便將政策傳遞到千家萬戶，更方便解決群眾實際問題。

強化組織保障 實現(xiàn)“微信群”統(tǒng)一管理

“化隆縣是典型的勞務(wù)輸出大縣，全縣17個派出所中大部分地處偏僻、山大溝深，交通不便。派出所轄區(qū)面積大，服務(wù)半徑廣，工作總量大，加之警力資源有限，在服務(wù)群眾方面存在很多短板。”采訪中，羅欣宇告訴記者。

為此，新一屆黨委班子樹立“實實在在為民解憂、踏踏實實為民辦事”的工作理念，創(chuàng)新工作模式，拓展工作渠道，充分發(fā)揮“微信群”覆蓋廣、傳播快、效果佳的優(yōu)勢，建立各類警民聯(lián)系“微信群”，以微信群為紐帶，架設(shè)起警民溝通的“連心橋”，并使“微信群”成為服務(wù)群眾的“辦公室”。

“為確保‘微’警務(wù)、‘微’服務(wù)改革舉措真正落地落實并在日常工作中真正發(fā)揮作用，局黨委強化組織領(lǐng)導(dǎo)和保障，并事先通過向群眾發(fā)放問卷調(diào)查等方式認(rèn)真開展調(diào)研，期間，征求到意見建議 700余條。”羅欣宇告訴記者。

除此之外，化隆縣公安局結(jié)合社情民意認(rèn)真研究制定了《警民聯(lián)絡(luò)微信群實施方案》，組建了專職辦公室，配備2名精通信息化、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備且業(yè)務(wù)過硬的民警擔(dān)任民警并購置IPad等通訊設(shè)備，通過人力、物力和財力保障，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、專人負(fù)責(zé)、警種參與”的工作格局。同時，微信矩陣專職辦公室積極同專業(yè)技術(shù)公司對接，將402個微信服務(wù)群統(tǒng)一整合納入到微信政務(wù)辦平臺進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度，切實強化了對微信群的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一使用和統(tǒng)一監(jiān)督。

建立聯(lián)動機制 架起警民溝通“連心橋”

羅欣宇介紹，化隆縣公安局按照一個社區(qū)一個微信群、一個村一個微信群、一個微信群、一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)部單位一個微信群、一個村拉面務(wù)工人員一個微信群，現(xiàn)如今，402個微信群人數(shù)達53000余人，通過在微信群內(nèi)開展群眾咨詢解答、矛盾糾紛排查、法律知識宣傳等工作，切實將服務(wù)、管理、宣傳相結(jié)合，做到了“服務(wù)不缺位”。

小小的微信群，卻散發(fā)著巨大的能量。化隆縣公安局按照“一單位一社區(qū)一村一微信群”模式，組建由17個派出所片區(qū)民警、村警任管理員的微信群，邀請學(xué)校、衛(wèi)生院、銀行等與百姓生產(chǎn)生活密切相關(guān)的有關(guān)單位負(fù)責(zé)人建立“內(nèi)部聯(lián)絡(luò)群”，常態(tài)開展“盜搶騙”“食藥環(huán)”“車駕考”知識普及、咨詢解答、矛盾糾紛排查化解，形成了警民互動、信息共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制。打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙新型違法犯罪宣傳“百日行動”啟動后，昂思多派出所民警及時將《最全反電詐視頻合集》轉(zhuǎn)發(fā)32個“村民便民群”，并開展針對性專業(yè)提示。

在便民服務(wù)方面，微信群也發(fā)揮了巨大的作用。5月13日，扎巴派出所通過微信群協(xié)助尋找在其轄區(qū)離家出走的兩個孩子，巴燕派出所高度重視，民警利用“警務(wù)微信群” 將孩子的姓名、照片等信息通過在警務(wù)微信平臺進行發(fā)布，并通過朋友圈進行轉(zhuǎn)發(fā)，動員廣大“微友”幫助擴散。不到2小時的時間，該條求助信息在微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)量就高達500余次，凌晨12時左右民警在轄區(qū)巡邏中先后接到兩名“微友”電話稱，在巴燕鎮(zhèn)西大街發(fā)現(xiàn)兩男孩漫無目的向前走，與微信朋友圈發(fā)布的走失男孩體貌特征相符，隨即民警驅(qū)車將其接回，送到其父親馬某身邊，馬某夫婦最終找到了離家出走九天的孩子。

經(jīng)核查得知，馬某元與因家庭矛盾才離家出走，此次警民通過微信群聯(lián)合行動，及時挽救兩個家庭的幸福。

“盡管當(dāng)時夜已至深，錯過了休息的時間，但目送兩孩子回歸家庭的那一刻，我們也是‘幸福’的。”辦案民警告訴記者。

延伸服務(wù)觸角 實現(xiàn)跟蹤服務(wù)“全在線”

針對縣域約有三分之一的人口（11萬人）在全國280座大中城市經(jīng)營1.7萬家拉面店的實際，化隆縣公安局主動跟進服務(wù)管理，在成立“拉面產(chǎn)業(yè)工作專班”基礎(chǔ)上，按照“一個村外出拉面務(wù)工人員一個微信群”模式，建立“化隆公安拉面管理與服務(wù)專班聯(lián)絡(luò)員”微信賬號，加入化隆籍拉面從業(yè)人員交流微信群，通過微信平臺充分了解外出務(wù)工人員困難需求，積極為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢，主動強化治安管理、化解矛盾糾紛、排除違法隱患，進一步延伸了管理、服務(wù)、宣傳觸角。同時，化隆縣公安局將全縣16984家拉面店和105377名拉面從業(yè)人員納入“拉面從業(yè)人員數(shù)據(jù)庫”平臺，先后與上海、廣東、浙江等25個省（市）57個縣（市、區(qū)）公安局建立雙邊警務(wù)協(xié)作機制，并向22個省3個直轄市57個縣區(qū)發(fā)出協(xié)作函，積極協(xié)助內(nèi)地警方加強對“拉面經(jīng)濟”引發(fā)的各類矛盾糾紛的協(xié)調(diào)處理，共同做好拉面從業(yè)人員的管理服務(wù)工作。

戶籍窗口是公安機關(guān)直接面向群眾的一扇大門，戶籍服務(wù)水平的高低，直接影響群眾對公安機關(guān)的認(rèn)可度和滿意度。化隆縣公安局通過微信群優(yōu)勢，安排民警為老百姓解答戶籍相關(guān)問題，始終以親民、便民、為民為宗旨，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力讓百姓“只要問一次，最多跑一次。”

自從進了微信群，群科派出所所長馬成虎下班以后的時間就變成了在線解答的時間，經(jīng)常在晚上九、十點鐘還在回答社區(qū)百姓提出的各種戶籍問題，對于百姓的咨詢，她都認(rèn)真、準(zhǔn)確、耐心的給予解答，對于一些新的政策，她主動向上級戶政主管部門請教，然后再一一給大家答疑解惑。

“不僅如此，我們交警大隊注重將專業(yè)優(yōu)勢與廣大司機‘活地圖’‘小靈通’作用相結(jié)合，強化雙向互動、無縫對接，以‘交警+N’形式分別建立‘化隆公安交警+出租車駕駛員+客運車輛駕駛員+校車駕駛員聯(lián)絡(luò)群’，及時發(fā)布和獲取交通管理動態(tài)、分享實時路況、開展交通安全提示，進一步豐富了群防群治的交通管理機制方法，為群眾提供了交通安全的服務(wù)交流平臺。在不到一周時間里，共接受業(yè)務(wù)咨詢37人次、快速處理交通事故10余起、查處微信舉報違法案事件4起。”化隆縣副縣長、公安局局長雷青順告訴記者。

通過“微信服務(wù)群”的推廣運用，改變了派出所民警“耳不聰、眼不明、鼻不靈”和“跑斷腿、不奏效”的現(xiàn)象，大大提升了民警工作效率和服務(wù)質(zhì)量，使群眾切身感受到公安局黨委開展隊伍教育整頓推出的“看得見、摸得著”各項親民愛民利民措施帶來的實惠。

“下一步，化隆縣公安機關(guān)將堅持問效、問計、問需有機結(jié)合，通過持續(xù)開展開門納諫、登門走訪、上門服務(wù)等活動，不斷豐富完善“我為群眾辦實事”實踐活動的方法舉措，進一步加強溝通協(xié)調(diào)，進一步整合職能力量，協(xié)調(diào)鄉(xiāng)政府、綜治機構(gòu)、司法部門等各職能部門，由各職能部門共同組建微信聯(lián)絡(luò)群，形成黨委政府牽頭協(xié)調(diào)、各職能部門協(xié)作聯(lián)動的工作機制，通過各部門線上、線下雙重服務(wù)，切實把涉及群眾的好事辦實、把實事辦好。”采訪的最后，雷青順告訴記者。