行政每天都在做上傳下達工作,通過微信來溝通,下發各種通知,回答各位同事的疑問。你遇到和某些同事每次發完微信后總是就冷場嗎?冷場就稍顯尷尬。今天跟大家分享10個工作溝通場景及技巧,希望能夠為各位小伙伴的職場順利溝通有所幫助[狗頭]
場景1:語音比文字更能說清楚
技巧[微風]需要跟對方先發文字打招呼,說一下“接下來的事情比較復雜,我怕文字表述不清楚意思,我給你發語音,你空一下來的時候聽一下就好。”,然后再發語音講述。
場景2:不太熟悉的人不打招呼就直接發十幾條60秒的語音
技巧[微風]切記不能直接制止他(她),可以簡單回復下,再說“不好意思,我不方便聽語音,如果還有什么疑問,請用文字簡單描述下”。這樣恰當的處理會比較合適。
場景3:需要給對方撥打語音電話時
技巧[微風]千萬不要直接撥打過去,最好出于禮貌先問一句“是否方便接語音”,并表明不會耽擱他很長時間“只需要x分鐘就好”,等10分鐘如果對方還是沒有回應,而且確實比較著急的情況下,再打語音過去。如果發完消息別人說OK,就不用等直接打過去~
場景4:打過去被對方拒接
技巧[微風]被拒接說明對方此時并不方便,千萬不要對方掛了后,仍奪命連環call!可稍等半個小時再發條信息告知有什么事。
場景5:需要發文件或者圖片
技巧[微風]不要只發文件或者圖片,需要在下面說明這是什么,有什么用處,需要對方怎么配合,讓對方清晰地知道我們需要什么。
場景6:推送同事的名片
技巧[微風]不要隨便地把同事的名片推給別人,如果對方有想要添加某位同事的微信,先提前跟同事說一聲,看同事是否愿意,再看是否推送其名片。
場景7:對方講的某些事情還有疑問
技巧[微風]不要直接發“?”,對方會很難知道你到底哪里不明確。此時也不要直接問“你什么意思”,這樣的提問過于籠統,對方可能需要重新講一遍,也會顯得聽的人理解能力差,可以根據對方講述的事情,具體到某一個問題,比如“這個方案里的活動時間和地點確定嗎?是否還有其他的選擇”。這樣也能很好地解答疑問。
場景8:向同事要資料
技巧[微風]先自報家門,告訴對方你是誰?要資料的目的,不要直接進入主題。
場景9:收到消息不知道該怎么回答,然后先去做其他事,等回過神才想起未回復
技巧[微風]當你不知道怎么回復時,可以回復“這個問題我需要好好思考一下,稍微晚點再給你答復”,這樣可以簡單過渡,也能給對方一個交代。擔心自己忘記回復,還可以補充“如果我忘記回復,麻煩x點以后再提醒一下我哦”。另,看到消息要及時回復,不要已讀不回。如果消息已經在30分鐘或兩三個小時之后了,可以回復“不好意思,一直在忙”or“不好意思,剛看到”[不看]
場景10:發消息容易有錯別字
技巧[微風]及時撤回修正。建議發之前自己多讀多看幾遍信息,想清楚再按發送鍵,不要光想著發錯后撤回,撤回用多了,給人的感官也不好,會給別人留下不嚴謹的印象哦~
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